Quando um cliente é fiel ao seu empreendimento, ele faz mais do que ajudar a receita do negócio aumentar. Esse tipo de cliente contribui com o marketing impulsionado pelo boca a boca, o que é cada vez mais crucial em tempos de redes sociais. Mais do que isso, a fidelização ainda ajuda a garantir uma boa imagem à empresa, a partir das recomendações públicas feitas virtualmente por quem está sempre apoiando seu empreendimento. 

Para garantir que seus clientes continuem leais, uma ótima opção é recorrer ao marketing de relacionamento, conceito que contempla não só sua interação com quem adquire seus serviços/produtos. Esse tipo de marketing também está ligado às consequências proporcionadas pela comunicação com seus clientes, influenciando vários fatores, como o fortalecimento da sua marca e uma performance comercial mais satisfatória. Por isso, a forma como sua companhia dialoga com as pessoas e oferece experiências únicas faz toda a diferença, já que seus diferenciais são reforçados ao público-alvo dessa forma. 

Como o marketing de relacionamento pode ajudar sua empresa

O marketing de relacionamento engloba estratégias de marketing digital, e-mail marketing e de marketing de conteúdo. Por meio de ações bem planejadas, é possível levar os clientes a identificarem melhor suas necessidades e a optarem por sua empresa. 

Além disso, programas de fidelização que oferecem assistência e acompanhamento aos clientes são um modo de você compreender e até antecipar as necessidades das pessoas, atuando preventivamente e proporcionando resoluções para demandas ainda nem identificadas pelos clientes. 

Dicas para ter sucesso na fidelização ao aplicar o marketing de relacionamento

1. Tenha um padrão de atendimento

Nossa primeira dica é deixar claro para o seu cliente quais são as formas de interação para garantir a solução de problemas, inclusive imprevistos. A padronização desse atendimento é essencial para assegurar uma satisfação maior. Se o atendimento for personalizado, melhor ainda. É claro que empresas menores encontram mais facilidade para fazerem isso, mas basta sistematizar os processos para que companhias maiores também tenham condições de garantir essa personalização, que ajuda na valorização do negócio. Planilhas bastante detalhadas com as informações relevantes dos clientes ou um sistema de Customer Relationship Management (CRM) são ótimas opções para isso. 

Além de conhecer seus clientes, a fim de ser capaz de oferecer serviços customizados a partir de suas demandas, é fundamental ter um padrão de monitoramento de feedbacks. Ao saber o que as pessoas estão falando sobre a marca, é mais fácil identificar possíveis falhas e repensar estratégias para ter resultados mais eficazes. 

2. Mostre que sua empresa se importa com cada pessoa

A fidelização é afetada diretamente pela confiança em seu empreendimento. Para que isso aconteça, as pessoas precisam se sentir seguras e acolhidas. Portanto, sempre coloque-se no lugar de cada cliente durante cada interação, de modo a facilitar a vida deles quando buscam seus serviços. 

3. Crie sistemas de recompensa

Uma maneira eficaz de fidelizar seus clientes é por meio de um sistema de recompensa. É possível, por exemplo, fazer ações promocionais que beneficiem as pessoas que mais pontuarem, podendo trocar os pontos por descontos. Isso ajuda a estreitar os laços entre seu empreendimento e os clientes, que passam a preferir sua empresa e a divulgam organicamente.

Com o marketing de relacionamento, sua empresa tem mais chances de manter uma base fiel de clientes, garantindo a sobrevivência do seu negócio neste momento de crise e tendo melhores condições para crescer. Para saber mais sobre estratégias que podem ajudar seu empreendimento a se destacar no mercado, fale conosco. 

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Você precisa estar mais ativo do que nunca no meio digital, não só em seu site, mas também em redes sociais. A forma como sua companhia se posiciona, principalmente em situações como a que estamos vivendo, faz toda a diferença. 

Vantagens de ter uma forte presença on-line

Em função da instabilidade em todo o mundo, empresas se veem obrigadas a provar constantemente que não apenas estão funcionando, como também que continuam disponibilizando produtos e serviços úteis para as pessoas. Ao manter uma frequência regular de publicações, você consegue aumentar sua relevância e passar confiança para seu público-alvo, além de aumentar o engajamento.

Ao não deixar as pessoas na mão, você as tranquiliza e reforça a fidelização. Isso vale para todo tipo de negócio, principalmente na área de turismo. Por isso, manter a atividade no meio digital é indispensável. Veja outros benefícios:

• Mostrar que você é autoridade no assunto, divulgando informações úteis sobre o que oferece. 
• Deixar sua empresa mais próximas de clientes e interessados. O engajamento é essencial para aumentar seu tráfego e, consequentemente, suas vendas. 
• Ter mais visibilidade, utilizando os diferentes recursos disponíveis em cada plataforma. 
• Estar um passo à frente, afinal, se você não estiver com uma presença forte na internet, seu público-alvo pode dar preferência para concorrentes. 
• Reforçar a transparência da sua organização, pois isso deixa as pessoas mais seguras em relação ao seu negócio. Ignorar o que está acontecendo é a pior alternativa, podendo passar a impressão de descaso. 

Conte com a Propaga’tur

Fazer lives e stories em redes sociais como o Instagram está em alta, por exemplo. Mas, para ter êxito, é fundamental saber o tipo de plataforma mais usado por seu público-alvo e quais medidas são mais eficazes. O que faz uma grande diferença na eficácia das estratégias é a assessoria de uma empresa capaz de te mostrar o melhor caminho para o melhor uso de cada plataforma. Lembre que as características de cada uma são diferentes, desde o formato até o conteúdo que deve ser divulgado e a maneira de alcançar seu público-alvo.

Em um momento de crise, como a que estamos vivendo por conta das medidas de prevenção da Covid-19, você precisa ter um parceiro que te deixe mais confiante para lidar com o desafio de marcar presença no meio virtual em um cenário de tanta incerteza. A Propagat’ur pode te ajudar nisso, pois temos a expertise necessária para garantir o melhor gerenciamento de crise possível para a sua companhia.    

Quer saber como a nossa assistência pode auxiliar sua empresa durante a pandemia e em outras situações de crise? Fale conosco para manter uma presença on-line ainda mais forte e eficaz durante e após a crise. 

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Diante de contratempos totalmente imprevisíveis, como a pandemia causada pela doença Covid-19, também conhecida como Coronavírus, parece que ninguém está preparado para lidar com as consequências de algo assim. E realmente ninguém está, pois é uma situação única. No entanto, isso não significa que não existam medidas que podem ser aplicadas em seu negócio para aliviar os efeitos negativos dessa crise.

Planejamento é mais essencial do que nunca

Diante de circunstâncias tão avassaladoras, o planejamento torna-se ainda mais indispensável. Informações novas chegam e precisam ser repassadas o tempo todo. Além disso, planos precisam ser alterados e adaptados frequentemente nessas situações. Mesmo assim, sua companhia deve separar um tempo para alinhar estratégias e avaliar os novos contextos para programar suas próximas ações.

O planejamento regular ajuda você a se organizar melhor, mantendo a sensação de normalidade, que é tão importante numa crise. Sem se planejar, você acaba agindo apenas de forma reativa, o que pode prejudicar os resultados esperados. Lembre que pouco planejamento ainda é melhor que nenhum planejamento.

Outra vantagem de organizar as próximas medidas é que você poderá pensar em um plano B para caso outro imprevisto ocorra. E o planejamento serve ainda para alinhar as ações e ter novas ideias com seus colaboradores. Assim, é possível manter a sintonia entre todos, refletindo no que é passado ao público-alvo de vocês.

O monitoramento não deve ficar de lado

Quando ficamos de cabeça para baixo, acabamos não priorizando a mensuração, já que ela se torna algo menos urgente diante de ações que devem ser tomadas mais rapidamente. Contudo, evite ignorar dados que mostram como seu público-alvo está se comportando. De nada adianta elaborar um plano bem redondo se ele vai em direção oposta ao que seus clientes/consumidores têm feito e esperam?

Transparência gera confiança

As pessoas estão acostumadas com empresas que dialogam de maneira transparente, mantendo um canal de comunicação aberto e sem esconder o jogo ou mascarar a realidade. Ao ser o mais honesto possível em suas mensagens, você aumenta a confiança que seu público tem na organização. Fingir que nada está acontecendo pode ser muito arriscado, pois seus consumidores tendem a indagar, comentar e até criticar quando medidas críticas não são devidamente explicadas.

Colaboração te leva mais longe

Em momentos críticos, o isolamento deve ser físico, não no âmbito das ideias. Isso significa que, por mais que você não esteja trabalhando perto de seus colegas por um tempo, vocês ainda podem trocar ideias e informações o tempo todo, para pensarem nas melhores formas de agir.

A colaboração não vale somente entre profissionais da mesma empresa. É importante manter parcerias valiosas para o seu negócio. Você pode estar perdido e não ter todas as respostas, mas seu parceiro pode ajudar a “dar uma luz”, seja para medidas emergenciais ou estratégias mais duradouras, focadas no engajamento e na conservação do seu público-alvo.

O trabalho com parceiros pode ser o que fará a diferença, por exemplo, no marketing digital do seu negócio. A forma mais adequada de comunicar suas ações pode ser avaliada em conjunto com quem sempre esteve ao seu lado ou com quem pode começar a te auxiliar nesta crise. Isso garante mais segurança, pois você evita ações precipitadas e que possam gerar um impacto negativo, ainda mais num momento tão delicado.

Sem pânico

Sabemos que a vontade é de gritar em um momento de crise, ainda mais quando tudo parece estar fora de controle. Talvez até seja melhor gritar para extravasar a angústia que você está sentido (desde que faça isso num momento privado, não com seus colaboradores). Depois de respirar fundo, lembre que ficar em pânico só vai piorar a situação e ver apenas o lado negativo também.

É nessas horas que você precisa dar o braço a torcer e pedir ajuda, seja de colegas ou de parceiros. Você pode não estar enxergando aquela luz no fim do túnel sozinho, mas outras pessoas que estão ao seu lado nessa batalha podem ter uma lanterna para iluminar o seu caminho, fazendo você chegar ao fim dele de forma menos conturbada.

Não se esqueça: pode parecer que a crise será interminável, mas ela terá um fim eventualmente. É claro que, diante de circunstâncias muito extraordinárias, sair dessa situação tende a levar mais tempo. No entanto, o túnel longo e escuro em que você se encontra vai terminar uma hora, e graças à colaboração interna e ao trabalho com parceiros, será menos complicado sair dele.

A Propaga’tur está aqui para te ajudar no que for preciso no gerenciamento da sua crise. Fale conosco para tirar suas dúvidas!

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