Priorizar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para a retenção. Após uma venda ou a prestação de um serviço, falhas ou erros podem acontecer, mas a qualidade do atendimento e a facilidade de contato, aliados com a resolução do problema de forma rápida e eficaz, determina se o cliente irá retornar à sua empresa ou não. 

Por isso, alinhe bem as estratégias com os profissionais responsáveis pelo atendimento e explique o seu objetivo para que eles entendam que essa retenção deve ser uma das prioridades na empresa. Isso vale tanto para o atendimento on-line, por meio de perfis em redes sociais, ou via outras formas de contato.

Analise o mercado e a concorrência

As razões que um cliente tem para deixar o seu negócio e optar pela concorrência podem ser as mais variadas. Se você estiver estudando a concorrência, e o mercado em geral, você poderá analisar quais benefícios que as outras empresas podem estar fornecendo, as inovações e as tecnologias que a sua não está. Assim, é possível evitar a perda de seus clientes por tais motivo.

Mostre que você está disponível

Um diferencial importante para a retenção do cliente é que ele se sinta importante e ouvido por sua empresa. Inclusive, esse é um fator tão importante que as companhias de grande porte estão cada vez mais se esforçando para passar essa imagem amigável ao consumidor, já notou? 

Conheça seu cliente, ouça o que ele tem a dizer, as opiniões e reclamações. Considere as críticas construtivas para reter outros clientes que possam estar passando pelo mesmo problema em relação ao seu negócio. Além disso, invista em canais de atendimento e de solução para os problemas. 

Comunicação é a palavra-chave! Se o cliente sentir que não tem acesso à sua empresa, e que está sozinho em caso de problema, ele vai procurar na concorrência o que for mais vantajoso para ele.

Investir em marketing é fundamental

O marketing é muito utilizado para a prospecção de novos clientes e divulgação da marca, mas essa estratégia também é uma grande aliada na retenção dos clientes. O chamado marketing positivo demonstra, por meio de ações, quais os ideais e valores da empresa. Quando o cliente se identifica com isso, dificilmente ele procura uma alternativa.

Hoje em dia, essa estratégia de retenção de clientes vem sendo muito valorizada nas empresas, grandes e pequenas. Com o mercado tão concorrido, a prospecção de clientes fica cada vez mais difícil, o que fez as empresas valorizarem os clientes que já possuem. 

Estar presente também é extremamente importante. Redes sociais podem te ajudar na divulgação da sua marca, mas a retenção de clientes necessita mais do que isso. Lembre que essas plataformas, assim como agências digitais, não retêm por si só. É essencial que sua presença on-line ofereça algo de útil para as pessoas, como conteúdos relevantes.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco. Estamos à disposição para te auxiliar. 

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Você precisa estar mais ativo do que nunca no meio digital, não só em seu site, mas também em redes sociais. A forma como sua companhia se posiciona, principalmente em situações como a que estamos vivendo, faz toda a diferença. 

Vantagens de ter uma forte presença on-line

Em função da instabilidade em todo o mundo, empresas se veem obrigadas a provar constantemente que não apenas estão funcionando, como também que continuam disponibilizando produtos e serviços úteis para as pessoas. Ao manter uma frequência regular de publicações, você consegue aumentar sua relevância e passar confiança para seu público-alvo, além de aumentar o engajamento.

Ao não deixar as pessoas na mão, você as tranquiliza e reforça a fidelização. Isso vale para todo tipo de negócio, principalmente na área de turismo. Por isso, manter a atividade no meio digital é indispensável. Veja outros benefícios:

• Mostrar que você é autoridade no assunto, divulgando informações úteis sobre o que oferece. 
• Deixar sua empresa mais próximas de clientes e interessados. O engajamento é essencial para aumentar seu tráfego e, consequentemente, suas vendas. 
• Ter mais visibilidade, utilizando os diferentes recursos disponíveis em cada plataforma. 
• Estar um passo à frente, afinal, se você não estiver com uma presença forte na internet, seu público-alvo pode dar preferência para concorrentes. 
• Reforçar a transparência da sua organização, pois isso deixa as pessoas mais seguras em relação ao seu negócio. Ignorar o que está acontecendo é a pior alternativa, podendo passar a impressão de descaso. 

Conte com a Propaga’tur

Fazer lives e stories em redes sociais como o Instagram está em alta, por exemplo. Mas, para ter êxito, é fundamental saber o tipo de plataforma mais usado por seu público-alvo e quais medidas são mais eficazes. O que faz uma grande diferença na eficácia das estratégias é a assessoria de uma empresa capaz de te mostrar o melhor caminho para o melhor uso de cada plataforma. Lembre que as características de cada uma são diferentes, desde o formato até o conteúdo que deve ser divulgado e a maneira de alcançar seu público-alvo.

Em um momento de crise, como a que estamos vivendo por conta das medidas de prevenção da Covid-19, você precisa ter um parceiro que te deixe mais confiante para lidar com o desafio de marcar presença no meio virtual em um cenário de tanta incerteza. A Propagat’ur pode te ajudar nisso, pois temos a expertise necessária para garantir o melhor gerenciamento de crise possível para a sua companhia.    

Quer saber como a nossa assistência pode auxiliar sua empresa durante a pandemia e em outras situações de crise? Fale conosco para manter uma presença on-line ainda mais forte e eficaz durante e após a crise. 

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