Priorizar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para a retenção. Após uma venda ou a prestação de um serviço, falhas ou erros podem acontecer, mas a qualidade do atendimento e a facilidade de contato, aliados com a resolução do problema de forma rápida e eficaz, determina se o cliente irá retornar à sua empresa ou não. 

Por isso, alinhe bem as estratégias com os profissionais responsáveis pelo atendimento e explique o seu objetivo para que eles entendam que essa retenção deve ser uma das prioridades na empresa. Isso vale tanto para o atendimento on-line, por meio de perfis em redes sociais, ou via outras formas de contato.

Analise o mercado e a concorrência

As razões que um cliente tem para deixar o seu negócio e optar pela concorrência podem ser as mais variadas. Se você estiver estudando a concorrência, e o mercado em geral, você poderá analisar quais benefícios que as outras empresas podem estar fornecendo, as inovações e as tecnologias que a sua não está. Assim, é possível evitar a perda de seus clientes por tais motivo.

Mostre que você está disponível

Um diferencial importante para a retenção do cliente é que ele se sinta importante e ouvido por sua empresa. Inclusive, esse é um fator tão importante que as companhias de grande porte estão cada vez mais se esforçando para passar essa imagem amigável ao consumidor, já notou? 

Conheça seu cliente, ouça o que ele tem a dizer, as opiniões e reclamações. Considere as críticas construtivas para reter outros clientes que possam estar passando pelo mesmo problema em relação ao seu negócio. Além disso, invista em canais de atendimento e de solução para os problemas. 

Comunicação é a palavra-chave! Se o cliente sentir que não tem acesso à sua empresa, e que está sozinho em caso de problema, ele vai procurar na concorrência o que for mais vantajoso para ele.

Investir em marketing é fundamental

O marketing é muito utilizado para a prospecção de novos clientes e divulgação da marca, mas essa estratégia também é uma grande aliada na retenção dos clientes. O chamado marketing positivo demonstra, por meio de ações, quais os ideais e valores da empresa. Quando o cliente se identifica com isso, dificilmente ele procura uma alternativa.

Hoje em dia, essa estratégia de retenção de clientes vem sendo muito valorizada nas empresas, grandes e pequenas. Com o mercado tão concorrido, a prospecção de clientes fica cada vez mais difícil, o que fez as empresas valorizarem os clientes que já possuem. 

Estar presente também é extremamente importante. Redes sociais podem te ajudar na divulgação da sua marca, mas a retenção de clientes necessita mais do que isso. Lembre que essas plataformas, assim como agências digitais, não retêm por si só. É essencial que sua presença on-line ofereça algo de útil para as pessoas, como conteúdos relevantes.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco. Estamos à disposição para te auxiliar. 

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Essa é uma das ferramentas de publicidade mais eficazes para expandir negócios on-line atualmente. Os recursos disponíveis são únicos e isso explica por que milhões de pessoas estão usando. Mas, para ter sucesso nas campanhas, é preciso ter atenção a alguns detalhes que podem fazer toda a diferença. Por isso, separamos algumas dicas. Confira: 

Sempre escolha metas de conversão

Quando você criar uma campanha pela primeira vez, o Facebook perguntará primeiro qual é o seu objetivo. Independentemente de você desejar visibilidade, reconhecimento ou contatos, sempre aproveite as metas de conversão de suas campanhas.

Para trabalhar com metas de conversão externas ao Facebook, você precisa configurar corretamente um sistema de rastreamento de conversão. Mesmo que leve algum tempo, essa abordagem permitirá que suas campanhas tenham um desempenho muito melhor.

Use o recurso Duplicar criativo para manter as interações

Quando você otimiza uma campanha, acaba trabalhando na mudança dos criativos da campanha para não “cansar” o seu público, tentando estimulá-lo com novas imagens e novos apelos à ação. Se você tiver que editar seus anúncios, sugerimos que sempre duplique os criativos usando a função “Mostrar reações, comentários e compartilhamentos existentes em novos anúncios” – isso envolve marcar uma caixa de seleção especial onde você vai para duplicar a sua inserção.

Aproveite a criatividade dinâmica

Uma forma ainda mais eficaz de realizar testes, além de criar anúncios, é o recurso de criativos dinâmicos do Facebook. Se você nunca experimentou, recomendamos que faça isso em suas próximas ações. Criativos dinâmicos são anúncios que permitem inserir várias imagens, vídeos, textos, títulos, descrições, links e botões de call to action em um único anúncio.

O Facebook combina esses elementos para criar diferentes anúncios que serão exibidos em rotação para o seu público. Com o tempo, o algoritmo tende a mostrar combinações de criativos com o melhor desempenho.

Segmente suas campanhas com base em parâmetros diferentes

Se, por um lado, a Inteligência Artificial do Facebook é capaz de dar uma grande ajuda (por exemplo, com a Criatividade Dinâmica que citamos anteriormente), por outro lado, deixar tudo nas mãos dos algoritmos pode ser penalizador em vários aspectos. Então, para sempre manter o controle de seus anúncios, organize e segmente suas campanhas ou grupos de anúncios testando diferentes opções.

Use o potencial de públicos semelhantes

Para campanhas de sucesso, aproveite ao máximo a função de públicos semelhantes do Facebook. Graças a ela, é possível criar novos públicos a partir de públicos de diversos tipos.

Alguns exemplos de públicos-alvo semelhantes que sugerimos que você tente são pessoas que:

• Realizaram uma conversão em seu site ou aplicativo;
• Fizeram transações no seu e-commerce por um valor mínimo específico;
• Visitaram seu site ou aplicativo;
• Interagiram com suas postagens;
• Assistiram a pelo menos 50% de seus vídeos;
• Públicos semelhantes aos seus clientes off-line e que você pode enviar para o Facebook a partir de uma lista de e-mails e números de telefone.

Essas são algumas dicas que podem te ajudar a ter campanhas de sucesso no Facebook Ads. Para ficar por dentro de tudo que há de mais novo no mundo digital, acesse nosso site e acompanhe nossas publicações. E, se tiver dúvidas ou precisar de consultoria, entre em contato. 

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Diante de contratempos totalmente imprevisíveis, como a pandemia causada pela doença Covid-19, também conhecida como Coronavírus, parece que ninguém está preparado para lidar com as consequências de algo assim. E realmente ninguém está, pois é uma situação única. No entanto, isso não significa que não existam medidas que podem ser aplicadas em seu negócio para aliviar os efeitos negativos dessa crise.

Planejamento é mais essencial do que nunca

Diante de circunstâncias tão avassaladoras, o planejamento torna-se ainda mais indispensável. Informações novas chegam e precisam ser repassadas o tempo todo. Além disso, planos precisam ser alterados e adaptados frequentemente nessas situações. Mesmo assim, sua companhia deve separar um tempo para alinhar estratégias e avaliar os novos contextos para programar suas próximas ações.

O planejamento regular ajuda você a se organizar melhor, mantendo a sensação de normalidade, que é tão importante numa crise. Sem se planejar, você acaba agindo apenas de forma reativa, o que pode prejudicar os resultados esperados. Lembre que pouco planejamento ainda é melhor que nenhum planejamento.

Outra vantagem de organizar as próximas medidas é que você poderá pensar em um plano B para caso outro imprevisto ocorra. E o planejamento serve ainda para alinhar as ações e ter novas ideias com seus colaboradores. Assim, é possível manter a sintonia entre todos, refletindo no que é passado ao público-alvo de vocês.

O monitoramento não deve ficar de lado

Quando ficamos de cabeça para baixo, acabamos não priorizando a mensuração, já que ela se torna algo menos urgente diante de ações que devem ser tomadas mais rapidamente. Contudo, evite ignorar dados que mostram como seu público-alvo está se comportando. De nada adianta elaborar um plano bem redondo se ele vai em direção oposta ao que seus clientes/consumidores têm feito e esperam?

Transparência gera confiança

As pessoas estão acostumadas com empresas que dialogam de maneira transparente, mantendo um canal de comunicação aberto e sem esconder o jogo ou mascarar a realidade. Ao ser o mais honesto possível em suas mensagens, você aumenta a confiança que seu público tem na organização. Fingir que nada está acontecendo pode ser muito arriscado, pois seus consumidores tendem a indagar, comentar e até criticar quando medidas críticas não são devidamente explicadas.

Colaboração te leva mais longe

Em momentos críticos, o isolamento deve ser físico, não no âmbito das ideias. Isso significa que, por mais que você não esteja trabalhando perto de seus colegas por um tempo, vocês ainda podem trocar ideias e informações o tempo todo, para pensarem nas melhores formas de agir.

A colaboração não vale somente entre profissionais da mesma empresa. É importante manter parcerias valiosas para o seu negócio. Você pode estar perdido e não ter todas as respostas, mas seu parceiro pode ajudar a “dar uma luz”, seja para medidas emergenciais ou estratégias mais duradouras, focadas no engajamento e na conservação do seu público-alvo.

O trabalho com parceiros pode ser o que fará a diferença, por exemplo, no marketing digital do seu negócio. A forma mais adequada de comunicar suas ações pode ser avaliada em conjunto com quem sempre esteve ao seu lado ou com quem pode começar a te auxiliar nesta crise. Isso garante mais segurança, pois você evita ações precipitadas e que possam gerar um impacto negativo, ainda mais num momento tão delicado.

Sem pânico

Sabemos que a vontade é de gritar em um momento de crise, ainda mais quando tudo parece estar fora de controle. Talvez até seja melhor gritar para extravasar a angústia que você está sentido (desde que faça isso num momento privado, não com seus colaboradores). Depois de respirar fundo, lembre que ficar em pânico só vai piorar a situação e ver apenas o lado negativo também.

É nessas horas que você precisa dar o braço a torcer e pedir ajuda, seja de colegas ou de parceiros. Você pode não estar enxergando aquela luz no fim do túnel sozinho, mas outras pessoas que estão ao seu lado nessa batalha podem ter uma lanterna para iluminar o seu caminho, fazendo você chegar ao fim dele de forma menos conturbada.

Não se esqueça: pode parecer que a crise será interminável, mas ela terá um fim eventualmente. É claro que, diante de circunstâncias muito extraordinárias, sair dessa situação tende a levar mais tempo. No entanto, o túnel longo e escuro em que você se encontra vai terminar uma hora, e graças à colaboração interna e ao trabalho com parceiros, será menos complicado sair dele.

A Propaga’tur está aqui para te ajudar no que for preciso no gerenciamento da sua crise. Fale conosco para tirar suas dúvidas!

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Se você vende produtos ou serviços online, já não deve ter qualquer dúvida de que precisa estar atuante e conectado para melhorar as interações e a busca por suas soluções. Este artigo tem a intenção de potencializar suas ideias de ações nesses espaços. Caso você venha de negócios mais tradicionais e com pouca mobilidade aparente para o atendimento ou venda online, esta é uma ótima oportunidade para se inspirar.

Panorama das redes sociais mais utilizada para negócios

De acordo com o relatório Digital in 2019, produzido pelo site We Are Social, 45% da população mundial é usuária de algum tipo de mídia social, o que representa um volume de 3,5 bilhões de pessoas trocando informações, dicas, recomendações, conselhos e muito mais, todos os dias e sobre todas as coisas. Esse relatório aponta também que que, no ano passado, o tempo médio dos usuários online durante o dia ultrapassou 6 horas. Isso quer dizer clientes em potencial 6 horas por dia a seu alcance. No Brasil, os usuários passam uma média de 3h34 online.

Números tão impressionantes levaram empresas a entender a necessidade de sua presença digital, não só vendendo no meio virtual, mas também compartilhando filosofias e histórias de sucesso e superação. Essa atitude rendeu um crescimento gigantesco do m-commerce – termo para designar toda a transação comercial de bens e serviços feita através de dispositivos móveis.

Quem não vendia pelo WhatsApp aprendeu a vender. Quem ainda não tinha loja online no Instagram abriu as portas digitais para as transações sem qualquer contato entre pessoas e se multiplicaram sob a ótica da facilidade e comodidade do online.

Eleger a melhor rede social para o meu negócio

As redes sociais têm um único propósito: conectar pessoas em uma grande rede de compartilhamento de informações de todos os tipos. Empreendedores que encontram formas de engajar seus potenciais consumidores, que os mantém por perto, indubitavelmente alcançam maior sucesso. Estas são redes sociais mais utilizadas por usuários brasileiros e seus números:

• YouTube | a rede conta com mais de 1 bilhão de usuários ativos e mais de 1 bilhão de horas de vídeos visualizados diariamente. 95% de usuários da internet no Brasil acessam a rede.

• Facebook | rede que reúne muitas funcionalidades em um único espaço, tanto para interações pessoais como geração de negócios de todos os tipos. Conta com mais de 130 milhões de contas ativas de usuários brasileiros.

• WhatsApp | protagonista na circulação de informação nos últimos anos, estima-se que a rede de troca de mensagens instantânea atinge 89% dos internautas brasileiros. O tráfego de vídeos e imagens na rede é elevado e pode ser viral.

• Instagram | voltada totalmente para dispositivos móveis, a rede encerrou 2019 com 72 milhões de perfis brasileiros, de acordo com dados do site Statista. Suas funcionalidades de compartilhamento de imagens e vídeos têm permitido que empresas divulguem conteúdos de forma visual e humanizada.

Personificação das empresas nas redes sociais

Antes de identificar as redes sociais que seu negócio necessita, deve ou poderia estar presente, é fundamental lembrar que se trata de espaços para ouvir e contar histórias. E as histórias das empresas nada mais são do que histórias de pessoas. Tendo isso em mente, busque determinar sua escolha respondendo aos seguintes questionamentos:

• Onde estão, em maior quantidade, as pessoas com quem preciso e quero falar?

• Que tipo de informações (conteúdo, formato) essas pessoas consomem?

• Como equilibrar a linguagem do meu produto/serviço com a linguagem dos usuários e plataforma?

Há ainda uma pergunta fundamental que precisa ser feita: como vou operacionalizar minha presença digital, mantendo frequência e planejamento? Ponderando a respeito dessas questões, é possível encontrar o caminho perfeito para seu negócio. Sabendo, claro, que você ainda pode contar com o auxílio de um profissional de Marketing Digital para alcançar seus objetivos.

Quer saber mais sobre estratégias para negócios em redes sociais? Converse com a Propagatur e descubra aonde você pode chegar!

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