Priorizar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para a retenção. Após uma venda ou a prestação de um serviço, falhas ou erros podem acontecer, mas a qualidade do atendimento e a facilidade de contato, aliados com a resolução do problema de forma rápida e eficaz, determina se o cliente irá retornar à sua empresa ou não. 

Por isso, alinhe bem as estratégias com os profissionais responsáveis pelo atendimento e explique o seu objetivo para que eles entendam que essa retenção deve ser uma das prioridades na empresa. Isso vale tanto para o atendimento on-line, por meio de perfis em redes sociais, ou via outras formas de contato.

Analise o mercado e a concorrência

As razões que um cliente tem para deixar o seu negócio e optar pela concorrência podem ser as mais variadas. Se você estiver estudando a concorrência, e o mercado em geral, você poderá analisar quais benefícios que as outras empresas podem estar fornecendo, as inovações e as tecnologias que a sua não está. Assim, é possível evitar a perda de seus clientes por tais motivo.

Mostre que você está disponível

Um diferencial importante para a retenção do cliente é que ele se sinta importante e ouvido por sua empresa. Inclusive, esse é um fator tão importante que as companhias de grande porte estão cada vez mais se esforçando para passar essa imagem amigável ao consumidor, já notou? 

Conheça seu cliente, ouça o que ele tem a dizer, as opiniões e reclamações. Considere as críticas construtivas para reter outros clientes que possam estar passando pelo mesmo problema em relação ao seu negócio. Além disso, invista em canais de atendimento e de solução para os problemas. 

Comunicação é a palavra-chave! Se o cliente sentir que não tem acesso à sua empresa, e que está sozinho em caso de problema, ele vai procurar na concorrência o que for mais vantajoso para ele.

Investir em marketing é fundamental

O marketing é muito utilizado para a prospecção de novos clientes e divulgação da marca, mas essa estratégia também é uma grande aliada na retenção dos clientes. O chamado marketing positivo demonstra, por meio de ações, quais os ideais e valores da empresa. Quando o cliente se identifica com isso, dificilmente ele procura uma alternativa.

Hoje em dia, essa estratégia de retenção de clientes vem sendo muito valorizada nas empresas, grandes e pequenas. Com o mercado tão concorrido, a prospecção de clientes fica cada vez mais difícil, o que fez as empresas valorizarem os clientes que já possuem. 

Estar presente também é extremamente importante. Redes sociais podem te ajudar na divulgação da sua marca, mas a retenção de clientes necessita mais do que isso. Lembre que essas plataformas, assim como agências digitais, não retêm por si só. É essencial que sua presença on-line ofereça algo de útil para as pessoas, como conteúdos relevantes.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco. Estamos à disposição para te auxiliar. 

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Qual é a melhor para sua empresa?

Se você tem interesse em criar o perfil da sua empresa na internet, o primeiro passo é o planejamento. É importante fazer uma análise dos tipos de mídias digitais disponíveis, avaliar como a sua empresa trabalha e por qual conteúdo os seus clientes podem se interessar. 

As mídias digitais são uma ferramenta: elas não fazem nada sozinhas. Porém, dependendo da sua capacidade de gerar conteúdo de interesse, e usando a maneira correta de engajar e divulgar a sua marca, essa ferramenta com certeza irá render ótimos resultados para sua empresa.

Abaixo listamos os principais tipos de mídias digitais e como elas podem ser utilizadas para impulsionar os resultados da sua empresa.

Redes Sociais

Hoje é muito comum as pessoas ficarem  sabendo de alguma empresa a partir de curtidas e compartilhamentos em redes sociais, não é mesmo? Muitos usuários que precisam de um produto ou serviço recorrem a perfis corporativos para se informar sobre o que buscam. Por isso, sua empresa também deve estar lá. 

Em questão de minutos, sua presença nas redes sociais determina se sua companhia será considerada para o consumo por esse potencial cliente, ou não. Além disso, perfis no Instagram, LinkedIn e outras plataformas desse tipo te na divulgação, fazendo com que a sua empresa fique mais perto do cliente, sendo necessário apenas um clique para uma interação mais profunda.

Site 

Mesmo que você use perfis em redes sociais de maneira correta, ainda assim o limite de caracteres requer que você direcione alguns conteúdos para outra página, onde os usuários podem encontrar informações mais completas. É aí que entram sites, que podem ser usados para e-commerce, por exemplo. 

Nele, também é possível aproveitar um espaço para um blog, onde dá para fornecer conteúdos mais aprofundados, sempre direcionando para sua página de contato, a fim de garantir conversões ao fim da leitura. 

E-mail marketing

Por sua vez, o e-mail marketing é usado de maneira mais direcionada, pois exige que você tenha o endereço de e-mail fornecido pelo cliente para manter um contato com eles. Por isso, é importante ter uma lista de contatos com as informações de clientes e de potenciais pessoas que possam se interessar pelo que seu negócio oferece. Além disso, é uma forma de divulgar um novo post no blog, uma promoção de um produto ou serviço, entre outros conteúdos.

Como vimos, quando utilizadas da maneira correta, as mídias sociais só melhoram o contato e atendimento com o cliente, a divulgação da sua marca e o impulsionamento dos seus resultados. Quer saber como aplicar essas dicas na prática em benefício da sua empresa? Entre em contato com a gente!

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Basicamente, os leads são os clientes em potencial. São as pessoas que demonstraram algum tipo de interesse em seu serviço ao fornecerem informações como um e-mail, telefone, entre outras, em troca de algum benefício como um brinde ou e-book, por exemplo.

Quando falamos de relacionamento e prospecção de marca, a geração de leads é uma ferramenta imprescindível para obter bons resultados em seus negócios, pois é a partir dela que o marketing digital começa, de fato, a funcionar. 

Como começar o processo de geração de leads?

Para iniciar, é necessário ter uma série de estratégias que te ajudarão a conseguir possíveis clientes durante o processo de geração de leads. É importante começar com uma boa estratégia de atração, que também podemos chamar de inbound marketing. Por meio dele, sua empresa pode atrair as pessoas certas, no momento certo.

Após esse momento, você precisa adotar uma estratégia de geração de leads para que esse visitante que chegou até você tenha interesse em criar algum tipo de relação. Em muitos casos, as marcas optam por oferecer informações, materiais, produtos ou benefícios exclusivos para quem deixar alguma forma de contato, geralmente um e-mail ou número de telefone. 

Como gerar leads?

Após criar uma estratégia forte e que se adeque à sua empresa, você deve escolher qual é a melhor ferramenta para a geração de leads a partir de suas demandas. Algumas das mais utilizadas são:

1. Formulários: para conseguir leads, você pode solicitar algumas informações do seu visitante, de forma que ele se transforme em um contato. Geralmente, são informados números de telefone, e-mail, contato, links úteis, etc. 
2. Landing Page: é a página onde o usuário entra quando abre a divulgação. Com um forte apelo, ela deve ser atrativa o suficiente para que a conversa seja realizada ali.
3. Ofertas: para captar a atenção do visitante, é possível oferecer benefícios para que o cliente se interesse em deixar seu contato. Entretanto, a troca deve ser justa e atrativa para a pessoa interessada.
4. CTA: o call to action (chamada para ação) diz respeito às formas de indicar para o leitor o que ele deve fazer. É importante que a chamada seja direta, imperativa e motivadora.
5. Cupons de desconto: são uma ótima forma de conquistar e fidelizar seus possíveis clientes, pois essa opção pode ter um valor mais concreto para seu lead.
6. Redes sociais: estão presentes em diversas fases do marketing digital, sendo totalmente aplicáveis também no momento de geração de leads. Tendo sua persona bem definida, é possível criar posts para alcançar seus possíveis clientes, mesmo de forma orgânica.
7. Mídias pagas: ter publicidade na web é uma ótima forma de gerar leads com resultados bastante favoráveis à sua marca. Utilizar plataformas como o Google Ads ou Facebook Ads têm sido escolhas corriqueiras no processo de geração de leads.

Por onde posso fazer a geração de leads?

Existem diversas plataformas disponíveis para que sua empresa chegue até seu possível cliente dentro do mundo digital e é interessante que você utilize diversos canais para se conectar com ele. Seja através de blogs, e-mail marketing, co-marketing ou redes sociais, a base do sucesso é sempre a estratégia de geração de leads.

Se você está precisando de mais dicas para conseguir atingir os melhores resultados em sua empresa, a Propagatur pode te ajudar. Nós contamos com uma equipe especializada em consultoria em marketing digital e comunicação. Entre em contato conosco agora mesmo!

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As empresas que não existiam no meio on-line tiveram que fazer alterações para continuarem vendendo e chegarem até novos clientes em função dos desafios que a pandemia trouxe. Isso só foi possível com a migração dos negócios para as redes sociais, plataformas que as pessoas estão usando também para a otimização de suas vidas.

A seguir, apresentamos uma pequena lista de tendências de marketing digital para o seu negócio em 2021. 

Redes sociais ainda mais fortes

As redes sociais continuam sendo um dos principais locais para se fazer presente virtualmente, afinal, é onde os usuários procuram por você primeiro. Essas plataformas devem ter um peso ainda maior no próximo ano. Por isso, é indispensável saber como estabelecer uma proximidade entre o público e se comunicar diretamente com ele de maneira eficaz. 

Tirar dúvidas, responder mensagens diretas e comentários, fazer marcações de @, repostar stories, criar enquetes…esses hábitos são apenas algumas das ações que sua empresa precisa adotar para se manter em voga. Além disso, fique sempre de olho nas tendências dentro de cada rede social e, claro, nunca ignore as novas ferramentas e até as novas plataformas que surgirem ao longo do ano.

Transmissões ao vivo 

A onda das lives foi em 2020, mas dificilmente as pessoas deixarão de fazer esse tipo de transmissão ao vivo, principalmente porque ainda levaremos meses para ter  uma situação similar ao que era antes. Essa opção ajuda marcas a se envolverem mais com o seu público. Lançamento de produtos, sorteios e transmissão de eventos importantes são alguns dos acontecimentos que podem ser feitos assim, gerando bastante engajamento.

Além disso, é possível convidar pessoas para participar das lives, como especialistas em segmentos do seu ramo, e usar a função perguntas e respostas. Isso faz com que o público se sinta parte da sua marca. Também é interessante sempre salvar a live e postar nas redes para quem não conseguiu acompanhar ao vivo.

Conteúdos compartilháveis

Nada melhor do que produzir conteúdos com os quais as pessoas se sintam representadas, não é? E esse é o objetivo na hora de pensar em postagens compartilháveis. Além dos lucros, engajamento e crescimento do perfil da empresa, não há satisfação melhor do que agradar o público com algo que foi pensado e inspirado neles. 

Quais tendências de marketing digital você considera mais importantes para sua empresa? Caso você não saiba como se preparar para novas estratégias que consideram essas adaptações, fale com a Propagatur, pois nós oferecemos a melhor consultoria do mercado. Clique aqui para entrar em contato e saber mais! 

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O que chamamos aqui de modo criativo pode ser traduzido como uma visão ampla e pessoal do seu processo criativo. O que você faz habitualmente que estimula sua mente a ter ideias? A seguir por caminhos que vão além da atenção rotineira?  Bom, para cada indivíduo, isso se dá de forma diferente, por caminhos diferentes. De brainstorms ao inconformismo com soluções existentes, a trilha da criatividade permanece um tanto incompreendida.

Encontre seu modo criativo

Desconfie de quem quer ensinar você a ser criativo. Lembre-se de que ideias são frutos de experiências pessoais. É por isso que estar em um estado criativo é uma ferramenta importante para enfrentar momentos decisivos e infortúnios.

Não é preciso dizer que soluções criativas são, sem generalizar, um produto de momentos de dificuldade. Elas carregam essa característica, como também a do novo. Ideias novas não servem apenas para resolver problemas velhos. Ideias novas refletem a nova maneira de ver o mundo, de viver diferente, melhor e mais perto de tudo. 

Observar é o primeiro passo

Como dito acima, a criatividade vem da maneira como as pessoas estão querendo ou fazendo as coisas acontecerem no mundo. Estudos como este, uma parceria da Universidade de York (RU) e da Universidade da Califórnia (EUA), estão empenhados em  relacionar como manter nossa mente vagando pelo que está ao nosso redor pode ser uma experiência consciente e produtiva. Entender como tudo vai se desenrolando à nossa volta pode se revelar uma mola motora para sua cabeça.

Relatar é o segundo passo

É fundamental registrar seus insights, esses instantes de clareza súbita que chegam à sua mente enquanto você vê, observa, pondera ou apenas acha algo sem importância. Tanto na vida pessoal quanto profissional, cada vez mais as informações têm transitado com mais velocidade. Se você não anotar, nem que seja no bloquinho de notas no celular, vai perder o leve momento de clareza. Esteja pronto para ser inspirado!

Organizar-se é o terceiro passo

Desde o início do texto, estamos falando sobre fazer algo, ativar, encontrar. Também estamos falando de ações, que implicam dedicar tempo, disposição e uma organização mínima. Isso porque o desejo de manter a cabeça neste sentimento de criatividade deve ser algo benéfico e não uma preocupação. Encontre seu tempo, seus horários e suas rotinas. Vá descobrindo os horários do dia, a nuances que estimulam sua mente a encontrar um bem-estar.

Depois que você começar a levar o segundo passo mais a sério, certamente terá anotações e arquivos para visitar. Sua memória irá levá-lo a eles diante de situações pertinentes.

O ócio é o quarto passo

Ócio não é dormir, mas sim dar à mente o estado de bem-estar, relaxamento que ela precisa para absorver, processar ou esquecer tudo que você observou, viu e até refletiu e anotou.

Um estudo de 2016  feito pela Universidade da Carolina do Norte (EUA), intitulado Everyday creative activity as a path to flourishing (A atividade criativa cotidiana como caminho para o florescimento, em tradução livre), demonstrou que pessoas que passaram algum tempo com objetivos criativos durante o dia, relataram na pesquisa que tiveram um dia melhor. A pesquisa relaciona o bem-estar mental à condições favoráveis à criatividade. 

Diante disso, achar os momentos para providenciar a sensação de bem-estar que sua mente precisa é o penúltimo passo para a criação.

Criar é o quinto e último passo 

Criar é dar aos pensamentos, sentimentos e insights relatados um direcionamento aplicado. Este direcionamento surge com as dificuldades que se apresentam ou com nossa vontade de dizer/fazer/realizar algo novo.

Ativar seu modo criativo tende a ser um processo contínuo, gradativo e não retilíneo. Talvez você encontre um padrão, talvez não. Contudo, acreditamos que você irá se surpreender com o desenvolvimento de sua capacidade de inovar e resolver problemas.

Que tal saber um pouco mais sobre nossas ideias e rotinas criativas?

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