Priorizar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para a retenção. Após uma venda ou a prestação de um serviço, falhas ou erros podem acontecer, mas a qualidade do atendimento e a facilidade de contato, aliados com a resolução do problema de forma rápida e eficaz, determina se o cliente irá retornar à sua empresa ou não. 

Por isso, alinhe bem as estratégias com os profissionais responsáveis pelo atendimento e explique o seu objetivo para que eles entendam que essa retenção deve ser uma das prioridades na empresa. Isso vale tanto para o atendimento on-line, por meio de perfis em redes sociais, ou via outras formas de contato.

Analise o mercado e a concorrência

As razões que um cliente tem para deixar o seu negócio e optar pela concorrência podem ser as mais variadas. Se você estiver estudando a concorrência, e o mercado em geral, você poderá analisar quais benefícios que as outras empresas podem estar fornecendo, as inovações e as tecnologias que a sua não está. Assim, é possível evitar a perda de seus clientes por tais motivo.

Mostre que você está disponível

Um diferencial importante para a retenção do cliente é que ele se sinta importante e ouvido por sua empresa. Inclusive, esse é um fator tão importante que as companhias de grande porte estão cada vez mais se esforçando para passar essa imagem amigável ao consumidor, já notou? 

Conheça seu cliente, ouça o que ele tem a dizer, as opiniões e reclamações. Considere as críticas construtivas para reter outros clientes que possam estar passando pelo mesmo problema em relação ao seu negócio. Além disso, invista em canais de atendimento e de solução para os problemas. 

Comunicação é a palavra-chave! Se o cliente sentir que não tem acesso à sua empresa, e que está sozinho em caso de problema, ele vai procurar na concorrência o que for mais vantajoso para ele.

Investir em marketing é fundamental

O marketing é muito utilizado para a prospecção de novos clientes e divulgação da marca, mas essa estratégia também é uma grande aliada na retenção dos clientes. O chamado marketing positivo demonstra, por meio de ações, quais os ideais e valores da empresa. Quando o cliente se identifica com isso, dificilmente ele procura uma alternativa.

Hoje em dia, essa estratégia de retenção de clientes vem sendo muito valorizada nas empresas, grandes e pequenas. Com o mercado tão concorrido, a prospecção de clientes fica cada vez mais difícil, o que fez as empresas valorizarem os clientes que já possuem. 

Estar presente também é extremamente importante. Redes sociais podem te ajudar na divulgação da sua marca, mas a retenção de clientes necessita mais do que isso. Lembre que essas plataformas, assim como agências digitais, não retêm por si só. É essencial que sua presença on-line ofereça algo de útil para as pessoas, como conteúdos relevantes.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco. Estamos à disposição para te auxiliar. 

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Essa é uma das ferramentas de publicidade mais eficazes para expandir negócios on-line atualmente. Os recursos disponíveis são únicos e isso explica por que milhões de pessoas estão usando. Mas, para ter sucesso nas campanhas, é preciso ter atenção a alguns detalhes que podem fazer toda a diferença. Por isso, separamos algumas dicas. Confira: 

Sempre escolha metas de conversão

Quando você criar uma campanha pela primeira vez, o Facebook perguntará primeiro qual é o seu objetivo. Independentemente de você desejar visibilidade, reconhecimento ou contatos, sempre aproveite as metas de conversão de suas campanhas.

Para trabalhar com metas de conversão externas ao Facebook, você precisa configurar corretamente um sistema de rastreamento de conversão. Mesmo que leve algum tempo, essa abordagem permitirá que suas campanhas tenham um desempenho muito melhor.

Use o recurso Duplicar criativo para manter as interações

Quando você otimiza uma campanha, acaba trabalhando na mudança dos criativos da campanha para não “cansar” o seu público, tentando estimulá-lo com novas imagens e novos apelos à ação. Se você tiver que editar seus anúncios, sugerimos que sempre duplique os criativos usando a função “Mostrar reações, comentários e compartilhamentos existentes em novos anúncios” – isso envolve marcar uma caixa de seleção especial onde você vai para duplicar a sua inserção.

Aproveite a criatividade dinâmica

Uma forma ainda mais eficaz de realizar testes, além de criar anúncios, é o recurso de criativos dinâmicos do Facebook. Se você nunca experimentou, recomendamos que faça isso em suas próximas ações. Criativos dinâmicos são anúncios que permitem inserir várias imagens, vídeos, textos, títulos, descrições, links e botões de call to action em um único anúncio.

O Facebook combina esses elementos para criar diferentes anúncios que serão exibidos em rotação para o seu público. Com o tempo, o algoritmo tende a mostrar combinações de criativos com o melhor desempenho.

Segmente suas campanhas com base em parâmetros diferentes

Se, por um lado, a Inteligência Artificial do Facebook é capaz de dar uma grande ajuda (por exemplo, com a Criatividade Dinâmica que citamos anteriormente), por outro lado, deixar tudo nas mãos dos algoritmos pode ser penalizador em vários aspectos. Então, para sempre manter o controle de seus anúncios, organize e segmente suas campanhas ou grupos de anúncios testando diferentes opções.

Use o potencial de públicos semelhantes

Para campanhas de sucesso, aproveite ao máximo a função de públicos semelhantes do Facebook. Graças a ela, é possível criar novos públicos a partir de públicos de diversos tipos.

Alguns exemplos de públicos-alvo semelhantes que sugerimos que você tente são pessoas que:

• Realizaram uma conversão em seu site ou aplicativo;
• Fizeram transações no seu e-commerce por um valor mínimo específico;
• Visitaram seu site ou aplicativo;
• Interagiram com suas postagens;
• Assistiram a pelo menos 50% de seus vídeos;
• Públicos semelhantes aos seus clientes off-line e que você pode enviar para o Facebook a partir de uma lista de e-mails e números de telefone.

Essas são algumas dicas que podem te ajudar a ter campanhas de sucesso no Facebook Ads. Para ficar por dentro de tudo que há de mais novo no mundo digital, acesse nosso site e acompanhe nossas publicações. E, se tiver dúvidas ou precisar de consultoria, entre em contato. 

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Quando se pensa em criar estratégias de marketing para alavancar as vendas e gerar mais visibilidade, é importante ter em mente o seguinte: para quem minha marca está falando? Qual público nós queremos atingir? Ter essas respostas é essencial para conseguir traçar ações eficazes de captação de clientes. 

O público-alvo é um grupo seleto de pessoas para o qual você dirige sua mensagem. Você sabe como defini-lo? Considerando características em comum, como idade, sexo, profissão, interesses, localização, perfil comportamental de compra, perfil psicográfico, entre outros. A partir disso, é possível ter uma amostra bem definida das pessoas que estão mais dispostas a adquirir os serviços oferecidos por sua empresa. Dessa forma, você consegue se relacionar diretamente com elas e focar suas estratégias de marketing para atingir o cliente certo a partir de soluções mais assertivas.

Separamos algumas dicas essenciais para que você possa dialogar melhor com seu público. Confira!

Estabeleça canais de interação efetivos

Neste quesito, dois fatores merecem maior atenção. O primeiro está relacionado com o tempo-resposta. Se um cliente tenta entrar em contato, seja por e-mail, telefone ou outro meio, mas não obtém retorno imediato ou não é atendido de forma prestativa, isso prejudica a relação audiência-marca. Portanto, tenha um profissional dedicado a responder os consumidores prontamente. 

Outro ponto importante são os canais que você dispõe para interação. Hoje, grande parte da comunicação é feita em redes sociais. Por isso, é fundamental  estar presente nesse ambiente, visto que a internet se tornou um veículo pelo qual as pessoas criam vínculos e interagem com as empresas. Mais do que isso, lembre-se de checar quais plataformas são as mais usadas por seu público-alvo.

Planeje campanhas eficazes

Para conseguir atingir seu público-alvo, não é preciso criar estratégias e campanhas grandiosas. Basta que a mensagem seja única e fale diretamente com o cliente, diferenciando o seu conteúdo do que a concorrência oferece. Além disso, seus materiais devem ser objetivos, para que a informação seja compreendida. A abordagem precisa atender às necessidades e aos desejos dos consumidores, prezando sempre por uma linguagem padronizada que se aproxime da forma como seu público se comunica. 

Crie uma identidade coesa

Um dos fatores responsáveis por aproximar a empresa e seu público é a criação de uma identidade com a qual a audiência consiga se relacionar e enxergar seus valores e posicionamentos, a partir da visão e missão da marca, que devem refletir as características dos consumidores. Se a imagem da empresa é bem estruturada, torna-se a porta de entrada para a fidelização de clientes.

Ouça o que seu público-alvo tem a dizer

Uma forma mais clara de medir o sucesso de um negócio nas redes sociais é pelas respostas do público ao seu serviço. Leve em consideração todas as reclamações, opiniões, elogios e sugestões que forem apontados, pois essas questões funcionam como um termômetro, para que, dessa forma, você consiga alinhar melhor suas ações. 

Aposte no marketing digital 

O marketing digital é indispensável na promoção das empresas e criação de estratégias de negócio no ambiente on-line. Por esse motivo, é essencial que você sua a equipe seja especializada nessa área. 

Você tem uma agência de turismo e precisa de ajuda para dar o pontapé e começar a trabalhar com essas estratégias? A PropagaTur pode te ajudar nisso. Entre em contato para saber mais informações. 

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Basicamente, os leads são os clientes em potencial. São as pessoas que demonstraram algum tipo de interesse em seu serviço ao fornecerem informações como um e-mail, telefone, entre outras, em troca de algum benefício como um brinde ou e-book, por exemplo.

Quando falamos de relacionamento e prospecção de marca, a geração de leads é uma ferramenta imprescindível para obter bons resultados em seus negócios, pois é a partir dela que o marketing digital começa, de fato, a funcionar. 

Como começar o processo de geração de leads?

Para iniciar, é necessário ter uma série de estratégias que te ajudarão a conseguir possíveis clientes durante o processo de geração de leads. É importante começar com uma boa estratégia de atração, que também podemos chamar de inbound marketing. Por meio dele, sua empresa pode atrair as pessoas certas, no momento certo.

Após esse momento, você precisa adotar uma estratégia de geração de leads para que esse visitante que chegou até você tenha interesse em criar algum tipo de relação. Em muitos casos, as marcas optam por oferecer informações, materiais, produtos ou benefícios exclusivos para quem deixar alguma forma de contato, geralmente um e-mail ou número de telefone. 

Como gerar leads?

Após criar uma estratégia forte e que se adeque à sua empresa, você deve escolher qual é a melhor ferramenta para a geração de leads a partir de suas demandas. Algumas das mais utilizadas são:

1. Formulários: para conseguir leads, você pode solicitar algumas informações do seu visitante, de forma que ele se transforme em um contato. Geralmente, são informados números de telefone, e-mail, contato, links úteis, etc. 
2. Landing Page: é a página onde o usuário entra quando abre a divulgação. Com um forte apelo, ela deve ser atrativa o suficiente para que a conversa seja realizada ali.
3. Ofertas: para captar a atenção do visitante, é possível oferecer benefícios para que o cliente se interesse em deixar seu contato. Entretanto, a troca deve ser justa e atrativa para a pessoa interessada.
4. CTA: o call to action (chamada para ação) diz respeito às formas de indicar para o leitor o que ele deve fazer. É importante que a chamada seja direta, imperativa e motivadora.
5. Cupons de desconto: são uma ótima forma de conquistar e fidelizar seus possíveis clientes, pois essa opção pode ter um valor mais concreto para seu lead.
6. Redes sociais: estão presentes em diversas fases do marketing digital, sendo totalmente aplicáveis também no momento de geração de leads. Tendo sua persona bem definida, é possível criar posts para alcançar seus possíveis clientes, mesmo de forma orgânica.
7. Mídias pagas: ter publicidade na web é uma ótima forma de gerar leads com resultados bastante favoráveis à sua marca. Utilizar plataformas como o Google Ads ou Facebook Ads têm sido escolhas corriqueiras no processo de geração de leads.

Por onde posso fazer a geração de leads?

Existem diversas plataformas disponíveis para que sua empresa chegue até seu possível cliente dentro do mundo digital e é interessante que você utilize diversos canais para se conectar com ele. Seja através de blogs, e-mail marketing, co-marketing ou redes sociais, a base do sucesso é sempre a estratégia de geração de leads.

Se você está precisando de mais dicas para conseguir atingir os melhores resultados em sua empresa, a Propagatur pode te ajudar. Nós contamos com uma equipe especializada em consultoria em marketing digital e comunicação. Entre em contato conosco agora mesmo!

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As empresas que não existiam no meio on-line tiveram que fazer alterações para continuarem vendendo e chegarem até novos clientes em função dos desafios que a pandemia trouxe. Isso só foi possível com a migração dos negócios para as redes sociais, plataformas que as pessoas estão usando também para a otimização de suas vidas.

A seguir, apresentamos uma pequena lista de tendências de marketing digital para o seu negócio em 2021. 

Redes sociais ainda mais fortes

As redes sociais continuam sendo um dos principais locais para se fazer presente virtualmente, afinal, é onde os usuários procuram por você primeiro. Essas plataformas devem ter um peso ainda maior no próximo ano. Por isso, é indispensável saber como estabelecer uma proximidade entre o público e se comunicar diretamente com ele de maneira eficaz. 

Tirar dúvidas, responder mensagens diretas e comentários, fazer marcações de @, repostar stories, criar enquetes…esses hábitos são apenas algumas das ações que sua empresa precisa adotar para se manter em voga. Além disso, fique sempre de olho nas tendências dentro de cada rede social e, claro, nunca ignore as novas ferramentas e até as novas plataformas que surgirem ao longo do ano.

Transmissões ao vivo 

A onda das lives foi em 2020, mas dificilmente as pessoas deixarão de fazer esse tipo de transmissão ao vivo, principalmente porque ainda levaremos meses para ter  uma situação similar ao que era antes. Essa opção ajuda marcas a se envolverem mais com o seu público. Lançamento de produtos, sorteios e transmissão de eventos importantes são alguns dos acontecimentos que podem ser feitos assim, gerando bastante engajamento.

Além disso, é possível convidar pessoas para participar das lives, como especialistas em segmentos do seu ramo, e usar a função perguntas e respostas. Isso faz com que o público se sinta parte da sua marca. Também é interessante sempre salvar a live e postar nas redes para quem não conseguiu acompanhar ao vivo.

Conteúdos compartilháveis

Nada melhor do que produzir conteúdos com os quais as pessoas se sintam representadas, não é? E esse é o objetivo na hora de pensar em postagens compartilháveis. Além dos lucros, engajamento e crescimento do perfil da empresa, não há satisfação melhor do que agradar o público com algo que foi pensado e inspirado neles. 

Quais tendências de marketing digital você considera mais importantes para sua empresa? Caso você não saiba como se preparar para novas estratégias que consideram essas adaptações, fale com a Propagatur, pois nós oferecemos a melhor consultoria do mercado. Clique aqui para entrar em contato e saber mais! 

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O próprio Facebook, que adquiriu o WhatsApp em 2014, divulgou aqui que as pessoas trocam cerca de 42 bilhões de mensagens diariamente em mais de 1 bilhão de grupos presentes na plataforma digital. O relatório também apontou que a plataforma tem mais de 100 milhões de usuários só no Brasil. Portanto, não dá para ficar para trás diante de tanto potencial a ser explorado, não é mesmo?

Esse crescimento do uso da plataforma de interação virtual tem sido cada vez maior e quem não está recorrendo a ela para se comunicar com consumidores deve estar perdendo oportunidades de ouro para ganhar dinheiro.

Vantagens do WhatsApp para o seu negócio

Além de permitir a divulgação de ofertas, proporcionando um aumento nas vendas, o WhatsApp é vantajoso porque possibilita um estreitamento dos laços entre organizações e seus clientes. Outro benefício da plataforma é poder automatizar o atendimento aos seus clientes/consumidores.

Porém, não basta apenas criar um grupo e esperar que as coisas aconteçam naturalmente. É fundamental saber como utilizar essa plataforma em sua rotina, atendendo às necessidades do seu público-alvo. Pensando nisso, preparamos uma lista que vai facilitar bastante o seu dia a dia, melhorando a chance de obter resultados satisfatórios.

Veja 5 dicas para ter sucesso nas vendas por WhatsApp

1. Já instalou o WhatsApp Business?

O passo inicial é bem simples: instalar o WhatsApp Business, versão destinada a empresas (pequenas, médias e grandes). Ao fazer isso, você terá condições de aproveitar as inúmeras funcionalidades desta versão. É possível, por exemplo, verificar métricas, o que é muito importante para a precisão e a eficácia de estratégias de comunicação. 

Além de usar os dados para saber informações que afetam suas ações, incluindo quais mensagens os usuários leram, esta versão possibilita o envio de mensagens automáticas e a organização dos clientes com base na etapa de compra em que cada um se encontra.

2. Listas de transmissão ajudam bastante

Uma recomendação bem básica é criar listas de transmissão. Com essa simples medida, é possível enviar uma única mensagem para até 256 contatos. Assim, é muito mais fácil captar a atenção de quem você deseja. Mas é claro que você deve utilizar o recurso com parcimônia e não se esqueça de que, mais do que simplesmente transmitir novas mensagens, é imprescindível que elas tenham conteúdos que agreguem valor às pessoas.

3. Marketing de conteúdo é um investimento certeiro

Como acabamos de mencionar, os conteúdos divulgados pelo WhatsApp precisam ser mais do que apenas a divulgação pura e simples de produtos e serviços. Se você investir em uma empresa que gere marketing de conteúdo de qualidade, o engajamento que seu negócio vai conseguir pode ser muito mais expressivo. Isso também é capaz de melhorar a avaliação em relação à sua companhia, pois as pessoas tendem a confiar mais em organizações que proporcionam conteúdos relevantes e com informações corretas.

Os materiais podem ser enviadas por meio de fotos, vídeos curtos, infográficos e outras mídias. Quanto mais criativa for a mensagem e a forma de divulgação, maior será o envolvimento dos usuários alcançados. Dependendo do seu foco, é possível linkar a mensagem via WhatsApp para seu site ou blog, onde as pessoas podem saber mais detalhes ou até ter informações com um aprofundamento maior. 

Outra recomendação relacionada ao conteúdo é lembrar que todas as mensagens devem considerar a linguagem do seu público. Não adianta nada criar um material incrível se ele está inadequado para quem vai absorver as informações. Caso o seu público seja mais informal, por exemplo, é importante adaptar o que será divulgado para falar com ele de modo mais descolado (mas sem forçar a barra, claro).

4. Nada de overdose de mensagens

O cuidado com a frequência das mensagens é fundamental, pois ao mesmo tempo que você não vai querer deixar de aproveitar a chance de interagir com os clientes em potencial, também não deve intoxica-los com informações demais. Para saber qual é a regularidade certa para cada caso, o ideal é ter o auxílio de uma empresa especializada, capaz de produzir seus conteúdos e divulgá-los na hora certa.

E mesmo que você contrate especialistas em conteúdos de redes sociais, não se esqueça de dedicar parte do seu tempo para isso. Assim como qualquer outra forma de vendas, a divulgação por WhatsApp também requer muito planejamento e você deve estar em sintonia com a empresa escolhida para te ajudar.

5. Planejamento é um ingrediente que não pode faltar

Da mesma maneira que uma campanha feita em outro meio, suas ações via WhatsApp precisam ser planejadas com o máximo de detalhes possível. Caso contrário, suas estratégias podem virar uma bagunça e o público certamente vai acabar notando. Se isso acontecer, as compras não vão atingir o resultado esperado e você terá desperdiçado tempo e até dinheiro.

Por fim, tenha em mente que, mais do que pensar em vendas, suas estratégias devem considerar o seguinte: você está realmente cultivando relacionamentos a partir de determinada ação pelo WhatsApp? Vender seus produtos e serviços é uma consequência do contato com seu público, que tende a entrar em contato para tirar dúvidas, pedir dicas e conversar sobre assuntos ligados ao que sua empresa oferece. Por isso, trate cada cliente/consumidor como alguém que pode continuar comprando seus produtos e serviços após uma primeira aquisição.

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Talvez não esteja escrito em lugar nenhum, porém, ao marcar território nas redes sociais, uma empresa toma para si, tacitamente, a responsabilidade de atender às demandas que surgirão por aquele canal. Por isso, hoje a gente vai conversar sobre como sua empresa deve sentir essa responsabilidade de responder e como agir. Acompanhe.

O caminho do sucesso segue para dentro

Avalie conosco que agora vivemos um fenômeno semelhante ao que o mundo atravessou com o renascimento comercial na Idade Média, que estava intrinsecamente associado ao desenvolvimento urbano. Como aconteceu naquela época, as pessoas ficaram mais “próximas”, ligadas por rotas comerciais. As cidades começaram a se interligar, lugares de interação foram pensados – as feiras – e assim os interesses e as necessidades foram se encontrando. Os consumidores foram encontrando o consumo.

Presenciamos – em ampla ótica – mudanças análogas ao renascimento urbano. As cidades de agora crescem mais para dentro, em redes de interesse. As pessoas não estão a cada dia mais próximas? A um clique, som, imagem e outros montantes de informação, atravessam distâncias que os mais avançados meios de transportes levam horas.

Diante disso, cabe perguntar: não é urgente fazer o hábito de responder ao seu cliente uma prioridade? Sabemos que você está silenciosamente concordando.

Uma chave para várias fechaduras

As feiras digitais estão armadas. Rotas do mundo inteiro se cruzam nelas. Há uma que reúne 2,2 bilhões de usuários, ou potenciais consumidores (você escolhe como quer encarar essa maravilha). E mais, eles estão divididos por “setores” relacionados por interesses, hábitos. Tudo o que eles fazem nessa “grande feira” – ou Facebook – fica registrado, e robôs – isso mesmo –, os novos comerciantes, trabalham para vender os produtos e serviços.

Os robôs, guiados por cálculos matemáticos, encontram o consumidor que você quer. Quer vender um carro? Esses robôs sabem quem esteve nessa rede e nas outras semelhantes dando uma olhadinha em itens relacionados. Isso acontece lá e outras redes gigantes como Instagram e WhatsApp. Aliás, as três redes estão conectadas e os robôs compartilham informações de comportamento aplicável ao consumo.   

É preciso ter um molho de chaves

Se você está fora das redes sociais onde as pessoas com que você quer falar estão, organize-se e pegue a rota comercial mais rápida num clique (também). Estabelecer canais digitais amplos e prontos para interagir com o maior número de pessoas possível é vital para subsistência de qualquer empresa.

Pode ser que você precise contratar profissionais de Marketing Digital. Outra alternativa seria contratar uma agência de Marketing Digital, que já domina as técnicas e os conhecimentos para produzir o material adequado ao padrão comercial de cada “feira”.  Assim como elas são distintas, seus frequentadores são tão distintos quanto. É preciso encontrá-los e cativá-los e é preciso responder da maneira correta em cada um dos canais, na velocidade que cada um exige. Logo, não há um só tipo de chave para o sucesso nesse campo é sábio ter um molho delas.

Atender a um questionamento não basta

E responder não significa somente atender a um questionamento. Isso é o básico. Um cliente que chega a uma loja e não é atendido tem todo o direito de ir embora e NUNCA MAIS VOLTAR. Na esfera digital é pior. Ele pode não mais voltar e ainda levar um monte consigo. Inclusive, os que nem chegaram ainda.

A resposta é, além de tudo, uma apaziguadora das urgências variadas, uma inspiração para bons feedbacks e recomendações verdadeiras. A resposta é o maior ato de personalização e inspiração para o seu consumidor. A tão falada experiência de compra pode ser transformar – nas redes – a pior experiência de compra desde a criação do comércio. Acredite, isso ocorre em segundos, em um clique. Tudo repousa sobre a resposta e isso, apenas isso, faz dela uma das chaves para o sucesso.

E por aí, como andam as respostas aos seus amigos consumidores? E a estimulação de perguntas, existe? Se você quer saber como fortalecer o relacionamento de sua empresa com seus clientes no meio digital, converse conosco e descubra nossas soluções. 

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