Priorizar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para a retenção. Após uma venda ou a prestação de um serviço, falhas ou erros podem acontecer, mas a qualidade do atendimento e a facilidade de contato, aliados com a resolução do problema de forma rápida e eficaz, determina se o cliente irá retornar à sua empresa ou não. 

Por isso, alinhe bem as estratégias com os profissionais responsáveis pelo atendimento e explique o seu objetivo para que eles entendam que essa retenção deve ser uma das prioridades na empresa. Isso vale tanto para o atendimento on-line, por meio de perfis em redes sociais, ou via outras formas de contato.

Analise o mercado e a concorrência

As razões que um cliente tem para deixar o seu negócio e optar pela concorrência podem ser as mais variadas. Se você estiver estudando a concorrência, e o mercado em geral, você poderá analisar quais benefícios que as outras empresas podem estar fornecendo, as inovações e as tecnologias que a sua não está. Assim, é possível evitar a perda de seus clientes por tais motivo.

Mostre que você está disponível

Um diferencial importante para a retenção do cliente é que ele se sinta importante e ouvido por sua empresa. Inclusive, esse é um fator tão importante que as companhias de grande porte estão cada vez mais se esforçando para passar essa imagem amigável ao consumidor, já notou? 

Conheça seu cliente, ouça o que ele tem a dizer, as opiniões e reclamações. Considere as críticas construtivas para reter outros clientes que possam estar passando pelo mesmo problema em relação ao seu negócio. Além disso, invista em canais de atendimento e de solução para os problemas. 

Comunicação é a palavra-chave! Se o cliente sentir que não tem acesso à sua empresa, e que está sozinho em caso de problema, ele vai procurar na concorrência o que for mais vantajoso para ele.

Investir em marketing é fundamental

O marketing é muito utilizado para a prospecção de novos clientes e divulgação da marca, mas essa estratégia também é uma grande aliada na retenção dos clientes. O chamado marketing positivo demonstra, por meio de ações, quais os ideais e valores da empresa. Quando o cliente se identifica com isso, dificilmente ele procura uma alternativa.

Hoje em dia, essa estratégia de retenção de clientes vem sendo muito valorizada nas empresas, grandes e pequenas. Com o mercado tão concorrido, a prospecção de clientes fica cada vez mais difícil, o que fez as empresas valorizarem os clientes que já possuem. 

Estar presente também é extremamente importante. Redes sociais podem te ajudar na divulgação da sua marca, mas a retenção de clientes necessita mais do que isso. Lembre que essas plataformas, assim como agências digitais, não retêm por si só. É essencial que sua presença on-line ofereça algo de útil para as pessoas, como conteúdos relevantes.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco. Estamos à disposição para te auxiliar. 

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Essa é uma das ferramentas de publicidade mais eficazes para expandir negócios on-line atualmente. Os recursos disponíveis são únicos e isso explica por que milhões de pessoas estão usando. Mas, para ter sucesso nas campanhas, é preciso ter atenção a alguns detalhes que podem fazer toda a diferença. Por isso, separamos algumas dicas. Confira: 

Sempre escolha metas de conversão

Quando você criar uma campanha pela primeira vez, o Facebook perguntará primeiro qual é o seu objetivo. Independentemente de você desejar visibilidade, reconhecimento ou contatos, sempre aproveite as metas de conversão de suas campanhas.

Para trabalhar com metas de conversão externas ao Facebook, você precisa configurar corretamente um sistema de rastreamento de conversão. Mesmo que leve algum tempo, essa abordagem permitirá que suas campanhas tenham um desempenho muito melhor.

Use o recurso Duplicar criativo para manter as interações

Quando você otimiza uma campanha, acaba trabalhando na mudança dos criativos da campanha para não “cansar” o seu público, tentando estimulá-lo com novas imagens e novos apelos à ação. Se você tiver que editar seus anúncios, sugerimos que sempre duplique os criativos usando a função “Mostrar reações, comentários e compartilhamentos existentes em novos anúncios” – isso envolve marcar uma caixa de seleção especial onde você vai para duplicar a sua inserção.

Aproveite a criatividade dinâmica

Uma forma ainda mais eficaz de realizar testes, além de criar anúncios, é o recurso de criativos dinâmicos do Facebook. Se você nunca experimentou, recomendamos que faça isso em suas próximas ações. Criativos dinâmicos são anúncios que permitem inserir várias imagens, vídeos, textos, títulos, descrições, links e botões de call to action em um único anúncio.

O Facebook combina esses elementos para criar diferentes anúncios que serão exibidos em rotação para o seu público. Com o tempo, o algoritmo tende a mostrar combinações de criativos com o melhor desempenho.

Segmente suas campanhas com base em parâmetros diferentes

Se, por um lado, a Inteligência Artificial do Facebook é capaz de dar uma grande ajuda (por exemplo, com a Criatividade Dinâmica que citamos anteriormente), por outro lado, deixar tudo nas mãos dos algoritmos pode ser penalizador em vários aspectos. Então, para sempre manter o controle de seus anúncios, organize e segmente suas campanhas ou grupos de anúncios testando diferentes opções.

Use o potencial de públicos semelhantes

Para campanhas de sucesso, aproveite ao máximo a função de públicos semelhantes do Facebook. Graças a ela, é possível criar novos públicos a partir de públicos de diversos tipos.

Alguns exemplos de públicos-alvo semelhantes que sugerimos que você tente são pessoas que:

• Realizaram uma conversão em seu site ou aplicativo;
• Fizeram transações no seu e-commerce por um valor mínimo específico;
• Visitaram seu site ou aplicativo;
• Interagiram com suas postagens;
• Assistiram a pelo menos 50% de seus vídeos;
• Públicos semelhantes aos seus clientes off-line e que você pode enviar para o Facebook a partir de uma lista de e-mails e números de telefone.

Essas são algumas dicas que podem te ajudar a ter campanhas de sucesso no Facebook Ads. Para ficar por dentro de tudo que há de mais novo no mundo digital, acesse nosso site e acompanhe nossas publicações. E, se tiver dúvidas ou precisar de consultoria, entre em contato. 

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Neste ano, a data cai no dia 27 de novembro, pois é a sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças (Thanksgiving) nos Estados Unidos. É quando pessoas procuram lojas, físicas ou virtuais, para encontrar grandes descontos. 

As dicas de Search Engine Optimization (SEO) que separamos valem para 2020 e também para outros anos. Mas, antes, é importante ressaltar que o faturamento do varejo digital teve um aumento de 56,8% de janeiro a agosto, em comparação com o ano passado. Isso reflete o impacto do novo Coronavírus na forma como as pessoas adquirem produtos. 

Como as pesquisas em sites de busca são a fonte de informação para muitos compradores em potencial, focar no SEO é indispensável. As pessoas recorrem a eles para achar os melhores descontos e as oportunidades mais imperdíveis. Mesmo que você recorra a campanhas pagas no Google Ads para se destacar nas pesquisas, o melhor negócio ainda é garantir resultados orgânicos – e gratuitos – a partir de um bom SEO, gerando uma conversão mais significativa.

Veja como usar o SEO para a Black Friday

Para uma melhor otimização dos resultados nas buscas on-line, é necessário posicionar no Google os produtos voltados para a Black Friday. Como? Trabalhe palavras-chave e conteúdos capazes de aumentar suas vendas durante o período de descontos. É fundamental permitir que os usuários encontrem tudo o que precisam para a realização da contra, sem deixar nenhuma informação importante de fora. 

Além disso, lembre-se de transmitir segurança, pois nem todo mundo se sente confortável e alguns ficam suspeitos diante de promoções chamativas em novembro. E não se esqueça de corrigir qualquer falha existente no seu site, pois elas podem atrapalhar as aquisições.

Confira algumas dicas que vão te ajudar: 

1. Garanta a proteção dos usuários, assegurando que seu site e o processo de compra são totalmente seguros;
2. Pesquise as palavras-chave relacionadas à Black Friday e não tenha medo de usá-las em seus conteúdos;
3. Identifique problemas técnicos no seu portal que estejam dificultando a indexação pelo Google ou o próprio rankeamento;
4. Garanta a melhor usabilidade possível, o que inclui aumentar a velocidade de carregamento das páginas;
5. Certifique-se de que seu aplicativo, caso sua loja tenha um, está funcionando corretamente;
6. Otimize as imagens dos produtos oferecidos, pois isso ajuda seu e-commerce a ter mais chances de aparecer nas buscas por imagens do Google;
7. Crie uma landing page específica para as promoções de Black Friday; 
8. Organize seu planejamento considerando que as procuras por descontos de Black Friday não se restringem ao dia 27 de novembro, então tudo deve estar funcionando de modo eficaz dias antes. 
9. Confira se todos os conteúdos dos itens disponibilizados com descontos estão devidamente atualizados.

Você precisa de ajuda para otimizar suas buscas e garantir o melhor SEO nesta Black Friday? Fale conosco, pois a Propagatur oferece a melhor consultoria do mercado. E não se esqueça de compartilhar este conteúdo!

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O próprio Facebook, que adquiriu o WhatsApp em 2014, divulgou aqui que as pessoas trocam cerca de 42 bilhões de mensagens diariamente em mais de 1 bilhão de grupos presentes na plataforma digital. O relatório também apontou que a plataforma tem mais de 100 milhões de usuários só no Brasil. Portanto, não dá para ficar para trás diante de tanto potencial a ser explorado, não é mesmo?

Esse crescimento do uso da plataforma de interação virtual tem sido cada vez maior e quem não está recorrendo a ela para se comunicar com consumidores deve estar perdendo oportunidades de ouro para ganhar dinheiro.

Vantagens do WhatsApp para o seu negócio

Além de permitir a divulgação de ofertas, proporcionando um aumento nas vendas, o WhatsApp é vantajoso porque possibilita um estreitamento dos laços entre organizações e seus clientes. Outro benefício da plataforma é poder automatizar o atendimento aos seus clientes/consumidores.

Porém, não basta apenas criar um grupo e esperar que as coisas aconteçam naturalmente. É fundamental saber como utilizar essa plataforma em sua rotina, atendendo às necessidades do seu público-alvo. Pensando nisso, preparamos uma lista que vai facilitar bastante o seu dia a dia, melhorando a chance de obter resultados satisfatórios.

Veja 5 dicas para ter sucesso nas vendas por WhatsApp

1. Já instalou o WhatsApp Business?

O passo inicial é bem simples: instalar o WhatsApp Business, versão destinada a empresas (pequenas, médias e grandes). Ao fazer isso, você terá condições de aproveitar as inúmeras funcionalidades desta versão. É possível, por exemplo, verificar métricas, o que é muito importante para a precisão e a eficácia de estratégias de comunicação. 

Além de usar os dados para saber informações que afetam suas ações, incluindo quais mensagens os usuários leram, esta versão possibilita o envio de mensagens automáticas e a organização dos clientes com base na etapa de compra em que cada um se encontra.

2. Listas de transmissão ajudam bastante

Uma recomendação bem básica é criar listas de transmissão. Com essa simples medida, é possível enviar uma única mensagem para até 256 contatos. Assim, é muito mais fácil captar a atenção de quem você deseja. Mas é claro que você deve utilizar o recurso com parcimônia e não se esqueça de que, mais do que simplesmente transmitir novas mensagens, é imprescindível que elas tenham conteúdos que agreguem valor às pessoas.

3. Marketing de conteúdo é um investimento certeiro

Como acabamos de mencionar, os conteúdos divulgados pelo WhatsApp precisam ser mais do que apenas a divulgação pura e simples de produtos e serviços. Se você investir em uma empresa que gere marketing de conteúdo de qualidade, o engajamento que seu negócio vai conseguir pode ser muito mais expressivo. Isso também é capaz de melhorar a avaliação em relação à sua companhia, pois as pessoas tendem a confiar mais em organizações que proporcionam conteúdos relevantes e com informações corretas.

Os materiais podem ser enviadas por meio de fotos, vídeos curtos, infográficos e outras mídias. Quanto mais criativa for a mensagem e a forma de divulgação, maior será o envolvimento dos usuários alcançados. Dependendo do seu foco, é possível linkar a mensagem via WhatsApp para seu site ou blog, onde as pessoas podem saber mais detalhes ou até ter informações com um aprofundamento maior. 

Outra recomendação relacionada ao conteúdo é lembrar que todas as mensagens devem considerar a linguagem do seu público. Não adianta nada criar um material incrível se ele está inadequado para quem vai absorver as informações. Caso o seu público seja mais informal, por exemplo, é importante adaptar o que será divulgado para falar com ele de modo mais descolado (mas sem forçar a barra, claro).

4. Nada de overdose de mensagens

O cuidado com a frequência das mensagens é fundamental, pois ao mesmo tempo que você não vai querer deixar de aproveitar a chance de interagir com os clientes em potencial, também não deve intoxica-los com informações demais. Para saber qual é a regularidade certa para cada caso, o ideal é ter o auxílio de uma empresa especializada, capaz de produzir seus conteúdos e divulgá-los na hora certa.

E mesmo que você contrate especialistas em conteúdos de redes sociais, não se esqueça de dedicar parte do seu tempo para isso. Assim como qualquer outra forma de vendas, a divulgação por WhatsApp também requer muito planejamento e você deve estar em sintonia com a empresa escolhida para te ajudar.

5. Planejamento é um ingrediente que não pode faltar

Da mesma maneira que uma campanha feita em outro meio, suas ações via WhatsApp precisam ser planejadas com o máximo de detalhes possível. Caso contrário, suas estratégias podem virar uma bagunça e o público certamente vai acabar notando. Se isso acontecer, as compras não vão atingir o resultado esperado e você terá desperdiçado tempo e até dinheiro.

Por fim, tenha em mente que, mais do que pensar em vendas, suas estratégias devem considerar o seguinte: você está realmente cultivando relacionamentos a partir de determinada ação pelo WhatsApp? Vender seus produtos e serviços é uma consequência do contato com seu público, que tende a entrar em contato para tirar dúvidas, pedir dicas e conversar sobre assuntos ligados ao que sua empresa oferece. Por isso, trate cada cliente/consumidor como alguém que pode continuar comprando seus produtos e serviços após uma primeira aquisição.

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Neste cenário de rápidas mudanças, sai na frente o empreendedor que descobre o caminho certo para estimular pessoas em seu grupo de interesse. Se antes as pessoas se atraíam por imagem e qualidade, agora elas querem saber quem é “a empresa” e o que tem a dizer. 

CONTEÚDO INTERATIVO | diferente do conteúdo passivo, ele leva o consumidor a realizar uma ação prática, ligada à sua rotina diária, a vontades, desejos, etc.

Conversão na enchente de informação

O consumidor 4.0 – que é o que inicia essa nova década – não é mais aquele que quer apenas se sentir parte de um todo. Ele quer mesmo alcançá-lo por meio da tecnologia, disponível na palma da mão, em seu smartphone. Ele quer ainda encontrar conexões de pensamento com marcas. Quer ser completamente ativo na experiência de compras. Não quer ser mais um, pois aprecia demais ser chamado pelo nome, do e-mail marketing ao chatbot.

Esse consumidor que ficou apaixonado e se converteu em leads em vários fluxos de inbound marketing por aí, durante muito tempo, apenas foi soterrado por informações. Agora ele deseja fazer parte do conteúdo, mexer com alguma coisa que crie um laço mais que interativo com a marca, um laço prático.

O papel dos conteúdos interativos na conversão

O grande desafio na dinâmica do marketing digital é, sem dúvida, o tempo. Enquanto o número de pessoas utilizando mídias sociais só aumenta, na contramão, o tempo das empresas para influenciar as decisões de procura/compra/pesquisa dos consumidores diminui.

Queremos dizer com isso que, se antes a estratégia infalível do marketing era agradar, entregar mais e com exclusividade, as coisas caminham para um consumidor que é parte integrante – de forma direta ou indireta – dos posicionamentos, comunicação e escolhas. Tudo isso está acontecendo por meio da interação.

Alguns conteúdos interativos podem ser direcionados para a descoberta do desejo do cliente. Podem revelar suas vontades mais latentes. Veja, se você faz a gestão de uma agência de viagens e quer oferecer a seus clientes roteiros mais assertivos, por que não produzir um quiz sobre “destinos inesquecíveis” e deixar seu cliente te dizer o que quer e como quer?

Ganhe aliados na conversão

Uma pesquisa feita pela Demand Metric apontou que conteúdos interativos como aplicativos, avaliações, calculadoras, planilhas e testes geram conversões moderadas ou muito boas 70% das vezes. Isso comparado ao conteúdo passivo.

Diferentemente do que acontece com o conteúdo passivo, que tende a ser deixado de lado, o conteúdo interativo inspira o compartilhamento. Pense com a gente, quem não gosta de compartilhar com os amigos um resultado bem-sucedido em um teste sobre gastronomia japonesa em tempos de MasterChef?

O empreendedor que usa esses conteúdos para estar tão próximo ao consumidor como um feirante está em uma feira, não apenas acerta mais na comunicação de sua empresa, serviço e produto, mas também vende mais. Por fim, os conteúdos interativos têm a capacidade de gerar autoconvencimento. E tudo o que um bom vendedor precisa é de alguém que sabe o quer e está querendo saber mais.

Você já usa conteúdos interativos para estreitar sua relação com seus atuais e futuros clientes? Não? Que tal bater um papo conosco e descobrir as possibilidades de se alinhar a consumidor 4.0? Vamos lá, clique aqui.

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