Priorizar o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para a retenção. Após uma venda ou a prestação de um serviço, falhas ou erros podem acontecer, mas a qualidade do atendimento e a facilidade de contato, aliados com a resolução do problema de forma rápida e eficaz, determina se o cliente irá retornar à sua empresa ou não. 

Por isso, alinhe bem as estratégias com os profissionais responsáveis pelo atendimento e explique o seu objetivo para que eles entendam que essa retenção deve ser uma das prioridades na empresa. Isso vale tanto para o atendimento on-line, por meio de perfis em redes sociais, ou via outras formas de contato.

Analise o mercado e a concorrência

As razões que um cliente tem para deixar o seu negócio e optar pela concorrência podem ser as mais variadas. Se você estiver estudando a concorrência, e o mercado em geral, você poderá analisar quais benefícios que as outras empresas podem estar fornecendo, as inovações e as tecnologias que a sua não está. Assim, é possível evitar a perda de seus clientes por tais motivo.

Mostre que você está disponível

Um diferencial importante para a retenção do cliente é que ele se sinta importante e ouvido por sua empresa. Inclusive, esse é um fator tão importante que as companhias de grande porte estão cada vez mais se esforçando para passar essa imagem amigável ao consumidor, já notou? 

Conheça seu cliente, ouça o que ele tem a dizer, as opiniões e reclamações. Considere as críticas construtivas para reter outros clientes que possam estar passando pelo mesmo problema em relação ao seu negócio. Além disso, invista em canais de atendimento e de solução para os problemas. 

Comunicação é a palavra-chave! Se o cliente sentir que não tem acesso à sua empresa, e que está sozinho em caso de problema, ele vai procurar na concorrência o que for mais vantajoso para ele.

Investir em marketing é fundamental

O marketing é muito utilizado para a prospecção de novos clientes e divulgação da marca, mas essa estratégia também é uma grande aliada na retenção dos clientes. O chamado marketing positivo demonstra, por meio de ações, quais os ideais e valores da empresa. Quando o cliente se identifica com isso, dificilmente ele procura uma alternativa.

Hoje em dia, essa estratégia de retenção de clientes vem sendo muito valorizada nas empresas, grandes e pequenas. Com o mercado tão concorrido, a prospecção de clientes fica cada vez mais difícil, o que fez as empresas valorizarem os clientes que já possuem. 

Estar presente também é extremamente importante. Redes sociais podem te ajudar na divulgação da sua marca, mas a retenção de clientes necessita mais do que isso. Lembre que essas plataformas, assim como agências digitais, não retêm por si só. É essencial que sua presença on-line ofereça algo de útil para as pessoas, como conteúdos relevantes.

Caso precise de ajuda, entre em contato conosco. Estamos à disposição para te auxiliar. 

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Essa é uma das ferramentas de publicidade mais eficazes para expandir negócios on-line atualmente. Os recursos disponíveis são únicos e isso explica por que milhões de pessoas estão usando. Mas, para ter sucesso nas campanhas, é preciso ter atenção a alguns detalhes que podem fazer toda a diferença. Por isso, separamos algumas dicas. Confira: 

Sempre escolha metas de conversão

Quando você criar uma campanha pela primeira vez, o Facebook perguntará primeiro qual é o seu objetivo. Independentemente de você desejar visibilidade, reconhecimento ou contatos, sempre aproveite as metas de conversão de suas campanhas.

Para trabalhar com metas de conversão externas ao Facebook, você precisa configurar corretamente um sistema de rastreamento de conversão. Mesmo que leve algum tempo, essa abordagem permitirá que suas campanhas tenham um desempenho muito melhor.

Use o recurso Duplicar criativo para manter as interações

Quando você otimiza uma campanha, acaba trabalhando na mudança dos criativos da campanha para não “cansar” o seu público, tentando estimulá-lo com novas imagens e novos apelos à ação. Se você tiver que editar seus anúncios, sugerimos que sempre duplique os criativos usando a função “Mostrar reações, comentários e compartilhamentos existentes em novos anúncios” – isso envolve marcar uma caixa de seleção especial onde você vai para duplicar a sua inserção.

Aproveite a criatividade dinâmica

Uma forma ainda mais eficaz de realizar testes, além de criar anúncios, é o recurso de criativos dinâmicos do Facebook. Se você nunca experimentou, recomendamos que faça isso em suas próximas ações. Criativos dinâmicos são anúncios que permitem inserir várias imagens, vídeos, textos, títulos, descrições, links e botões de call to action em um único anúncio.

O Facebook combina esses elementos para criar diferentes anúncios que serão exibidos em rotação para o seu público. Com o tempo, o algoritmo tende a mostrar combinações de criativos com o melhor desempenho.

Segmente suas campanhas com base em parâmetros diferentes

Se, por um lado, a Inteligência Artificial do Facebook é capaz de dar uma grande ajuda (por exemplo, com a Criatividade Dinâmica que citamos anteriormente), por outro lado, deixar tudo nas mãos dos algoritmos pode ser penalizador em vários aspectos. Então, para sempre manter o controle de seus anúncios, organize e segmente suas campanhas ou grupos de anúncios testando diferentes opções.

Use o potencial de públicos semelhantes

Para campanhas de sucesso, aproveite ao máximo a função de públicos semelhantes do Facebook. Graças a ela, é possível criar novos públicos a partir de públicos de diversos tipos.

Alguns exemplos de públicos-alvo semelhantes que sugerimos que você tente são pessoas que:

• Realizaram uma conversão em seu site ou aplicativo;
• Fizeram transações no seu e-commerce por um valor mínimo específico;
• Visitaram seu site ou aplicativo;
• Interagiram com suas postagens;
• Assistiram a pelo menos 50% de seus vídeos;
• Públicos semelhantes aos seus clientes off-line e que você pode enviar para o Facebook a partir de uma lista de e-mails e números de telefone.

Essas são algumas dicas que podem te ajudar a ter campanhas de sucesso no Facebook Ads. Para ficar por dentro de tudo que há de mais novo no mundo digital, acesse nosso site e acompanhe nossas publicações. E, se tiver dúvidas ou precisar de consultoria, entre em contato. 

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Qual é a melhor para sua empresa?

Se você tem interesse em criar o perfil da sua empresa na internet, o primeiro passo é o planejamento. É importante fazer uma análise dos tipos de mídias digitais disponíveis, avaliar como a sua empresa trabalha e por qual conteúdo os seus clientes podem se interessar. 

As mídias digitais são uma ferramenta: elas não fazem nada sozinhas. Porém, dependendo da sua capacidade de gerar conteúdo de interesse, e usando a maneira correta de engajar e divulgar a sua marca, essa ferramenta com certeza irá render ótimos resultados para sua empresa.

Abaixo listamos os principais tipos de mídias digitais e como elas podem ser utilizadas para impulsionar os resultados da sua empresa.

Redes Sociais

Hoje é muito comum as pessoas ficarem  sabendo de alguma empresa a partir de curtidas e compartilhamentos em redes sociais, não é mesmo? Muitos usuários que precisam de um produto ou serviço recorrem a perfis corporativos para se informar sobre o que buscam. Por isso, sua empresa também deve estar lá. 

Em questão de minutos, sua presença nas redes sociais determina se sua companhia será considerada para o consumo por esse potencial cliente, ou não. Além disso, perfis no Instagram, LinkedIn e outras plataformas desse tipo te na divulgação, fazendo com que a sua empresa fique mais perto do cliente, sendo necessário apenas um clique para uma interação mais profunda.

Site 

Mesmo que você use perfis em redes sociais de maneira correta, ainda assim o limite de caracteres requer que você direcione alguns conteúdos para outra página, onde os usuários podem encontrar informações mais completas. É aí que entram sites, que podem ser usados para e-commerce, por exemplo. 

Nele, também é possível aproveitar um espaço para um blog, onde dá para fornecer conteúdos mais aprofundados, sempre direcionando para sua página de contato, a fim de garantir conversões ao fim da leitura. 

E-mail marketing

Por sua vez, o e-mail marketing é usado de maneira mais direcionada, pois exige que você tenha o endereço de e-mail fornecido pelo cliente para manter um contato com eles. Por isso, é importante ter uma lista de contatos com as informações de clientes e de potenciais pessoas que possam se interessar pelo que seu negócio oferece. Além disso, é uma forma de divulgar um novo post no blog, uma promoção de um produto ou serviço, entre outros conteúdos.

Como vimos, quando utilizadas da maneira correta, as mídias sociais só melhoram o contato e atendimento com o cliente, a divulgação da sua marca e o impulsionamento dos seus resultados. Quer saber como aplicar essas dicas na prática em benefício da sua empresa? Entre em contato com a gente!

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Quando se pensa em criar estratégias de marketing para alavancar as vendas e gerar mais visibilidade, é importante ter em mente o seguinte: para quem minha marca está falando? Qual público nós queremos atingir? Ter essas respostas é essencial para conseguir traçar ações eficazes de captação de clientes. 

O público-alvo é um grupo seleto de pessoas para o qual você dirige sua mensagem. Você sabe como defini-lo? Considerando características em comum, como idade, sexo, profissão, interesses, localização, perfil comportamental de compra, perfil psicográfico, entre outros. A partir disso, é possível ter uma amostra bem definida das pessoas que estão mais dispostas a adquirir os serviços oferecidos por sua empresa. Dessa forma, você consegue se relacionar diretamente com elas e focar suas estratégias de marketing para atingir o cliente certo a partir de soluções mais assertivas.

Separamos algumas dicas essenciais para que você possa dialogar melhor com seu público. Confira!

Estabeleça canais de interação efetivos

Neste quesito, dois fatores merecem maior atenção. O primeiro está relacionado com o tempo-resposta. Se um cliente tenta entrar em contato, seja por e-mail, telefone ou outro meio, mas não obtém retorno imediato ou não é atendido de forma prestativa, isso prejudica a relação audiência-marca. Portanto, tenha um profissional dedicado a responder os consumidores prontamente. 

Outro ponto importante são os canais que você dispõe para interação. Hoje, grande parte da comunicação é feita em redes sociais. Por isso, é fundamental  estar presente nesse ambiente, visto que a internet se tornou um veículo pelo qual as pessoas criam vínculos e interagem com as empresas. Mais do que isso, lembre-se de checar quais plataformas são as mais usadas por seu público-alvo.

Planeje campanhas eficazes

Para conseguir atingir seu público-alvo, não é preciso criar estratégias e campanhas grandiosas. Basta que a mensagem seja única e fale diretamente com o cliente, diferenciando o seu conteúdo do que a concorrência oferece. Além disso, seus materiais devem ser objetivos, para que a informação seja compreendida. A abordagem precisa atender às necessidades e aos desejos dos consumidores, prezando sempre por uma linguagem padronizada que se aproxime da forma como seu público se comunica. 

Crie uma identidade coesa

Um dos fatores responsáveis por aproximar a empresa e seu público é a criação de uma identidade com a qual a audiência consiga se relacionar e enxergar seus valores e posicionamentos, a partir da visão e missão da marca, que devem refletir as características dos consumidores. Se a imagem da empresa é bem estruturada, torna-se a porta de entrada para a fidelização de clientes.

Ouça o que seu público-alvo tem a dizer

Uma forma mais clara de medir o sucesso de um negócio nas redes sociais é pelas respostas do público ao seu serviço. Leve em consideração todas as reclamações, opiniões, elogios e sugestões que forem apontados, pois essas questões funcionam como um termômetro, para que, dessa forma, você consiga alinhar melhor suas ações. 

Aposte no marketing digital 

O marketing digital é indispensável na promoção das empresas e criação de estratégias de negócio no ambiente on-line. Por esse motivo, é essencial que você sua a equipe seja especializada nessa área. 

Você tem uma agência de turismo e precisa de ajuda para dar o pontapé e começar a trabalhar com essas estratégias? A PropagaTur pode te ajudar nisso. Entre em contato para saber mais informações. 

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Basicamente, os leads são os clientes em potencial. São as pessoas que demonstraram algum tipo de interesse em seu serviço ao fornecerem informações como um e-mail, telefone, entre outras, em troca de algum benefício como um brinde ou e-book, por exemplo.

Quando falamos de relacionamento e prospecção de marca, a geração de leads é uma ferramenta imprescindível para obter bons resultados em seus negócios, pois é a partir dela que o marketing digital começa, de fato, a funcionar. 

Como começar o processo de geração de leads?

Para iniciar, é necessário ter uma série de estratégias que te ajudarão a conseguir possíveis clientes durante o processo de geração de leads. É importante começar com uma boa estratégia de atração, que também podemos chamar de inbound marketing. Por meio dele, sua empresa pode atrair as pessoas certas, no momento certo.

Após esse momento, você precisa adotar uma estratégia de geração de leads para que esse visitante que chegou até você tenha interesse em criar algum tipo de relação. Em muitos casos, as marcas optam por oferecer informações, materiais, produtos ou benefícios exclusivos para quem deixar alguma forma de contato, geralmente um e-mail ou número de telefone. 

Como gerar leads?

Após criar uma estratégia forte e que se adeque à sua empresa, você deve escolher qual é a melhor ferramenta para a geração de leads a partir de suas demandas. Algumas das mais utilizadas são:

1. Formulários: para conseguir leads, você pode solicitar algumas informações do seu visitante, de forma que ele se transforme em um contato. Geralmente, são informados números de telefone, e-mail, contato, links úteis, etc. 
2. Landing Page: é a página onde o usuário entra quando abre a divulgação. Com um forte apelo, ela deve ser atrativa o suficiente para que a conversa seja realizada ali.
3. Ofertas: para captar a atenção do visitante, é possível oferecer benefícios para que o cliente se interesse em deixar seu contato. Entretanto, a troca deve ser justa e atrativa para a pessoa interessada.
4. CTA: o call to action (chamada para ação) diz respeito às formas de indicar para o leitor o que ele deve fazer. É importante que a chamada seja direta, imperativa e motivadora.
5. Cupons de desconto: são uma ótima forma de conquistar e fidelizar seus possíveis clientes, pois essa opção pode ter um valor mais concreto para seu lead.
6. Redes sociais: estão presentes em diversas fases do marketing digital, sendo totalmente aplicáveis também no momento de geração de leads. Tendo sua persona bem definida, é possível criar posts para alcançar seus possíveis clientes, mesmo de forma orgânica.
7. Mídias pagas: ter publicidade na web é uma ótima forma de gerar leads com resultados bastante favoráveis à sua marca. Utilizar plataformas como o Google Ads ou Facebook Ads têm sido escolhas corriqueiras no processo de geração de leads.

Por onde posso fazer a geração de leads?

Existem diversas plataformas disponíveis para que sua empresa chegue até seu possível cliente dentro do mundo digital e é interessante que você utilize diversos canais para se conectar com ele. Seja através de blogs, e-mail marketing, co-marketing ou redes sociais, a base do sucesso é sempre a estratégia de geração de leads.

Se você está precisando de mais dicas para conseguir atingir os melhores resultados em sua empresa, a Propagatur pode te ajudar. Nós contamos com uma equipe especializada em consultoria em marketing digital e comunicação. Entre em contato conosco agora mesmo!

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As empresas que não existiam no meio on-line tiveram que fazer alterações para continuarem vendendo e chegarem até novos clientes em função dos desafios que a pandemia trouxe. Isso só foi possível com a migração dos negócios para as redes sociais, plataformas que as pessoas estão usando também para a otimização de suas vidas.

A seguir, apresentamos uma pequena lista de tendências de marketing digital para o seu negócio em 2021. 

Redes sociais ainda mais fortes

As redes sociais continuam sendo um dos principais locais para se fazer presente virtualmente, afinal, é onde os usuários procuram por você primeiro. Essas plataformas devem ter um peso ainda maior no próximo ano. Por isso, é indispensável saber como estabelecer uma proximidade entre o público e se comunicar diretamente com ele de maneira eficaz. 

Tirar dúvidas, responder mensagens diretas e comentários, fazer marcações de @, repostar stories, criar enquetes…esses hábitos são apenas algumas das ações que sua empresa precisa adotar para se manter em voga. Além disso, fique sempre de olho nas tendências dentro de cada rede social e, claro, nunca ignore as novas ferramentas e até as novas plataformas que surgirem ao longo do ano.

Transmissões ao vivo 

A onda das lives foi em 2020, mas dificilmente as pessoas deixarão de fazer esse tipo de transmissão ao vivo, principalmente porque ainda levaremos meses para ter  uma situação similar ao que era antes. Essa opção ajuda marcas a se envolverem mais com o seu público. Lançamento de produtos, sorteios e transmissão de eventos importantes são alguns dos acontecimentos que podem ser feitos assim, gerando bastante engajamento.

Além disso, é possível convidar pessoas para participar das lives, como especialistas em segmentos do seu ramo, e usar a função perguntas e respostas. Isso faz com que o público se sinta parte da sua marca. Também é interessante sempre salvar a live e postar nas redes para quem não conseguiu acompanhar ao vivo.

Conteúdos compartilháveis

Nada melhor do que produzir conteúdos com os quais as pessoas se sintam representadas, não é? E esse é o objetivo na hora de pensar em postagens compartilháveis. Além dos lucros, engajamento e crescimento do perfil da empresa, não há satisfação melhor do que agradar o público com algo que foi pensado e inspirado neles. 

Quais tendências de marketing digital você considera mais importantes para sua empresa? Caso você não saiba como se preparar para novas estratégias que consideram essas adaptações, fale com a Propagatur, pois nós oferecemos a melhor consultoria do mercado. Clique aqui para entrar em contato e saber mais! 

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Neste ano, a data cai no dia 27 de novembro, pois é a sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças (Thanksgiving) nos Estados Unidos. É quando pessoas procuram lojas, físicas ou virtuais, para encontrar grandes descontos. 

As dicas de Search Engine Optimization (SEO) que separamos valem para 2020 e também para outros anos. Mas, antes, é importante ressaltar que o faturamento do varejo digital teve um aumento de 56,8% de janeiro a agosto, em comparação com o ano passado. Isso reflete o impacto do novo Coronavírus na forma como as pessoas adquirem produtos. 

Como as pesquisas em sites de busca são a fonte de informação para muitos compradores em potencial, focar no SEO é indispensável. As pessoas recorrem a eles para achar os melhores descontos e as oportunidades mais imperdíveis. Mesmo que você recorra a campanhas pagas no Google Ads para se destacar nas pesquisas, o melhor negócio ainda é garantir resultados orgânicos – e gratuitos – a partir de um bom SEO, gerando uma conversão mais significativa.

Veja como usar o SEO para a Black Friday

Para uma melhor otimização dos resultados nas buscas on-line, é necessário posicionar no Google os produtos voltados para a Black Friday. Como? Trabalhe palavras-chave e conteúdos capazes de aumentar suas vendas durante o período de descontos. É fundamental permitir que os usuários encontrem tudo o que precisam para a realização da contra, sem deixar nenhuma informação importante de fora. 

Além disso, lembre-se de transmitir segurança, pois nem todo mundo se sente confortável e alguns ficam suspeitos diante de promoções chamativas em novembro. E não se esqueça de corrigir qualquer falha existente no seu site, pois elas podem atrapalhar as aquisições.

Confira algumas dicas que vão te ajudar: 

1. Garanta a proteção dos usuários, assegurando que seu site e o processo de compra são totalmente seguros;
2. Pesquise as palavras-chave relacionadas à Black Friday e não tenha medo de usá-las em seus conteúdos;
3. Identifique problemas técnicos no seu portal que estejam dificultando a indexação pelo Google ou o próprio rankeamento;
4. Garanta a melhor usabilidade possível, o que inclui aumentar a velocidade de carregamento das páginas;
5. Certifique-se de que seu aplicativo, caso sua loja tenha um, está funcionando corretamente;
6. Otimize as imagens dos produtos oferecidos, pois isso ajuda seu e-commerce a ter mais chances de aparecer nas buscas por imagens do Google;
7. Crie uma landing page específica para as promoções de Black Friday; 
8. Organize seu planejamento considerando que as procuras por descontos de Black Friday não se restringem ao dia 27 de novembro, então tudo deve estar funcionando de modo eficaz dias antes. 
9. Confira se todos os conteúdos dos itens disponibilizados com descontos estão devidamente atualizados.

Você precisa de ajuda para otimizar suas buscas e garantir o melhor SEO nesta Black Friday? Fale conosco, pois a Propagatur oferece a melhor consultoria do mercado. E não se esqueça de compartilhar este conteúdo!

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Para muitas empresas, o Instagram é vital na construção da audiência e no boca a boca virtual. Uma pesquisa apontou que o Brasil é um dos principais países com maior presença na rede e um estudo feito pela Socialbakers, empresa de análise e desempenho de marketing digital, mostrou que o Instagram é o grande destaque atual em relação ao engajamento digital. Ainda que seu público seja menor do que o do Facebook, por exemplo, o Instagram é mais ativo e tem um alcance maior para marcas.

É por isso que investir em estratégias de produção de marketing de conteúdo é fundamental para companhias que desejam turbinar sua presença na plataforma de compartilhamento de imagens e vídeos. O seu investimento pode não só ampliar seu mercado, mas também fazer a marca crescer e assegurar a fidelidade de clientes.

Mas como fazer isso com eficácia? Entre as medidas que não podem ficar de fora, estão ações como definir um calendário editorial de conteúdos a serem postados, mesclar bem os tipos de assuntos divulgados num período, usar a rede com regularidade e, claro, divulgar mensagens da forma mais atrativa possível para o seu público.
Para te ajudar, separamos algumas dicas de como turbinar sua presença no Instagram. Confira!

Promoções

A divulgação de promoções atrai pessoas de qualquer setor, afinal, quem não quer descontos irresistíveis? Caso sua organização não tenha ainda promoções definidas, é possível criar algumas específicas para a divulgação na rede social, desde sorteios, brindes, preços especiais para novos clientes ou indicações de amigos, entre outras opções.
Se você planejar com base no que será oferecido e o público que se beneficiará disso, é possível ganhar novos seguidores e, consequentemente, aumentar suas vendas. Para tanto, conhecer bem seu público-alvo na plataforma é essencial!

Enquetes e outros recursos dos stories

O Instagram possui uma série de recursos muito úteis para melhorar o engajamento. Uma delas é a criação de enquetes, que ajudam seu negócio a ter uma noção mais clara de determinadas demandas, fazendo estratégias criadas a partir disso e gerando resultados mais positivos. Confie no seu público e não tenha medo de adaptar conteúdos com base no feedback dele.
Os stories possuem inúmeras possibilidades para você chamar a atenção do público. Basta explorar cada recurso e monitorar quais dão um engajamento maior e garantem resultados mais satisfatórios de acordo com o que você espera.

Bastidores

A curiosidade faz muita gente querer saber o que acontece na rotina de empresas. Ao mostrar como é a sua produção e outros detalhes relevantes, você consegue fidelizar seus clientes e aumentar a conexão com eles. Além disso, é uma oportunidade excelente de deixar transparecer os valores da sua companhia, agregando à reputação da marca se a equipe refletir a diversidade que a empresa divulga, por exemplo.

Lives e vídeos para IGTV

Se antes da pandemia elas já estavam em alta, agora as lives já fazem parte do dia a dia de quem usa o Instagram. Esse recurso permite que você se aproxime do público, passe informações importantes e aumente a quantidade de seguidores, entre outras vantagens.

Outra maneira de turbinar seu perfil é fazendo vídeos para o IGTV, que armazena os conteúdos com mais de 1 minuto e permite a publicação no feed.

Protagonismo dos usuários

Outra medida interessante é colocar seus usuários em destaque. Como? Basta criar ações como a divulgação de relatos, fotos e experiências positivas com a marca, para as pessoas se verem representadas e até valorizadas por sua marca. Sempre com a devida autorização de cada um.

Curiosidades e tutoriais

Para manter o interesse das pessoas que seguem seu perfil, faça posts com curiosidades ligadas ao seu negócio e crie guias e tutoriais úteis para o dia a dia. Isso também vai ser ótimo para aumentar a possibilidade de despertar a atenção de potenciais seguidores, que descobrem tais publicações via marcações ou pelas hashtags.

Está em dúvida sobre como seguir as nossas dicas? Fale conosco para ter a melhor assistência de marketing digital, no Instagram e em outras redes sociais.

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Por meio de listas de transmissão, você pode manter comunicações mais assertivas, enviando mensagens de forma segmentada para dois ou mais contatos de uma só vez, incluindo vídeos, textos, fotos e áudios. Essa forma de manter um relacionamento eficaz com seus clientes permite o envio de seus conteúdos para diferentes pessoas simultaneamente. Ao fazer isso, cada destinatário da sua lista recebe o recado sem saber que outros também receberam a mesma mensagem.

Por que você deve usar uma lista de transmissão?

Um modo de se comunicar com duas ou mais pessoas pelo WhatsApp Business, ferramenta destinada a comunicações corporativas, é criando grupos. Porém, essa opção é mais recomendada para estabelecer diálogos que garantem uma proximidade maior, mas não são tão indicados para fazer o chamado WhatsApp marketing. 

Com uma lista de transmissão, suas ações de marketing podem ter um efeito mais satisfatório. A partir de uma lista com contatos, sua companhia consegue transmitir mensagens a todos de uma só vez, de maneira privada. Assim, não há necessidade de adicionar ninguém a um grupo. Como muitas pessoas já fazem parte de inúmeros grupos, inclusive no âmbito pessoal, você evita criar mais um para elas acompanharem.

Caso alguém responda suas mensagens, a conversa fica privada e não é exibida a mais ninguém da lista de transmissão. Outra vantagem é que o recurso é grátis, mas é preciso que os destinatários tenham o contato da sua empresa salvo em seus aparelhos. 

Como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp

O processo de criação é intuitivo e não leva muito tempo. Confira o passo a passo:

1. Abra o WhatsApp Business e selecione o botão “Listas de Transmissão”, que fica no topo da tela de conversas;

2. Na nova tela, clique em “Nova lista”, opção localizada na parte inferior;

3. Para escolher os contatos, digite seus nomes ou toque no botão “+”. 

4. Finalize tocando em “Criar”. Depois disso, é só começar a escrever mensagens para os contatos da lista. A configuração pode ser feita da seguinte forma: acesse a conversa, selecione o botão “i” e configure como quiser, alterando nome, contatos e imagem, por exemplo. 

Mais informações para criar listas de transmissão

Você pode criar quantas listas precisar, sendo a única limitação a quantidade de contatos de cada uma (de 2 a 256, como informamos acima). Se um deles não receber sua mensagem é porque a pessoa ainda não tem seu contato salvo no celular. Então, basta pedir que adicione o número.

Nossa última recomendação é sempre respeitar as boas práticas do aplicativo, caso contrário você pode ter seu número bloqueado. Além disso, uma boa opção é comprar um número pré-pago para reservar este para o WhatsApp Business, garantindo um gerenciamento mais prático no dia a dia. 

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco e aproveite para saber como criar as melhores estratégias de marketing digital para sua empresa. 

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Desde o âmbito político até na saúde, as fake news têm se proliferado cada vez mais. Para não espalhar esse tipo de informação errada e não adotar medidas tomadas com base em dados ainda não checados, sua companhia deve tomar o máximo de cuidado, afinal de contas, os estragos para a sua reputação podem ser irreparáveis, dependendo do tipo de informação e da repercussão disso.

Mais do que nunca, a responsabilidade na hora de divulgar informações é ainda maior, não só pelos efeitos colaterais negativos que sua empresa pode ter, mas porque fake news afetam a vida das pessoas de uma maneira difícil de reverter. Por isso, é imprescindível que sua equipe saiba quais são os principais cuidados para fake news não prejudicarem suas estratégias de marketing. 

O impacto das redes sociais 

Um relatório do Instituto Reuters sobre notícias digitais apontou que nosso país lidera o ranking de uso das redes sociais como meios de consumo de informações. Além disso, de acordo com um estudo desenvolvido por uma empresa global de cibersegurança chamada Kaspersky, 62% dos brasileiros não sabem como identificar notícias falsas.

A pesquisa da Kaspesky foi realizada na América Latina e incluiu pessoas dos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Chile, México e Peru. O foco era descobrir o nível de vulnerabilidade dos internautas em relação às fake news. 

O estudo comprovou o que muitos já suspeitavam: as redes sociais são os principais meios pelos quais os usuários recebem e compartilham fake news. Isso inclui plataformas como WhatsApp e Facebook. Apenas 17% dos pesquisados utilizam sites de mídia tradicional para se informar, o que explica muito do que tem acontecido no Brasil e no mundo.

Outro dado importante é o fato de que somente 42% dos brasileiros questiona o que lê na internet. Se essas pessoas confiam em determinada empresa, por exemplo, dificilmente elas duvidarão do que está sendo divulgado e não checarão se as informações estão corretas. 

Quais são os cuidados que você deve tomar?

Não é de hoje que notícias falsas são espalhadas pelo mundo. Informações fraudulentas existem desde o início da comunicação, mas jornais e outros veículos sempre tiveram protocolos jornalísticos que evitavam a disseminação. Devido aos novos hábitos das pessoas e ao peso dado ao que é divulgado em mídias sociais, a força desse fenômeno tem saído do controle. Por isso, toda empresa deve ficar atenta para evitar a propagação de informações falsas. Confira algumas dicas:

1. Faça a checagem das fontes

Antes de divulgar qualquer dado, é indispensável checar suas fontes, sempre priorizando meios de comunicação de credibilidade e apoiados em fatos, não em senso comum. Também é indicado verificar a procedência dos autores, para não considerar informações passadas por quem não tem uma boa reputação. 

2. Fique de olho no português

Além da imprecisão nas informações, as fake news podem ter muitos erros de português, pois costumam ser elaboradas rapidamente por pessoas que não dominam e não se preocupam com normas gramaticais. Frases de efeito tendem a ser uma das prioridades desse tipo de material. 

3. Observe se há generalizações

É muito comum ver fake news apoiadas em generalizações e nenhum dado ou fonte para reforçar o que está sendo divulgado. Links para outras fontes (confiáveis) podem te ajudar a comprovar a veracidade das informações antes do seu compartilhamento. 

4. Confira a data das informações

Ao receber informações que podem ser utilizadas em materiais de marketing, sempre verifique a data, para checar se a versão recebida está atualizada. 

5. Dê preferência a fontes oficiais

Na dúvida, visite o site dos órgãos oficiais em questão para conferir se o que eles informam é o mesmo que estava na notícia recebida. 

Conte conosco para realizar ações de marketing digital eficazes e baseadas em informações que não colocam em risco a credibilidade do seu negócio.

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